两个故事一起说
两个故事一起说一个是比较陌生的客户，他们过来了，他们告诉我，我是看到你在报纸上发的诚信文章以及朋友的推荐才过来的，所以希望你能给我们便宜一点。我告诉他们：这个没有问题，但是我要提醒的是，你首先应该关注的是质量而不是价格，质量是第一位的。他们说：当然。他们还告诉我，他们的电线就是在我这里买的。我说，那我更应该给你优惠了。他们说这次是来买开关，我便推荐了豪意开关，我告诉他们：豪意开关是唯一在南漳卖了十年历史的品牌，样板工程有人民银行招待所，刑警大队单元楼，-----会单元楼，人民银行单元楼……等等。他们说我们知道，我们就是冲这来的。然后，我又帮助他们选了一款，费了很多口舌，他们买了。照理我该松口气，不想，刚刚坐下，他们又过来了。他们说：我们要退货！口气很坚决。我问：这到底是为什么呢？回答说：我们的电工说我买的价格贵了。我又问：那么电工还说了什么呢？他们说：电工让我们买**牌的。原来这样，他们说的这个牌子我知道，实在是不能称之为品牌的品牌。我告诉客户：这个牌子质量不会比豪意的好，价格呢，也不会比豪意的低多少，相信自己吧，而且我给你的价格是最大限度打了折扣的，只贪便宜的人只会买上当，相信你们不是这种人。我的话还没有落音，客户马上反击了：你不要说了，我们就是要退货。如此，我还能说什么呢？退货就退货吧。于是，我把货退了。心里在为客户祈祷：快乐生活，明智选择，少有烦恼哦。
另一个也是比较陌生的客户，他们重复了上面客户开始所做的一切，我也重复了开始所说的一切。客户买好了，我问客户，假如有人要你改变主意，你会怎么样？客户说：我相信我自己的选择，也相信你们南光，谁也改变不了我的选择！客户的话非常坚决，我从客户的眼里读出了信任。有什么比这更让我感动呢？在我对我的坚守产生动摇的时候，在我的真诚被别人误解的时候，在我对现实感到无奈的时候，我想到这种信任的目光，我不再泪丧。
两个故事，不一样的结局，不一样的感受。这就是生活。 原帖由 悠莜 于 5-2 05:59 发表 http://bbs.nzkd.com/images/common/back.gif
:yj
深表遗憾
生活就是这样。
同是一句话
两种滋味
可否再读一遍说话？？ 同是一件事，因为人与人的想法与信念的不一样，结果也就大相径庭了 做个承诺试试，三天内无理由退货，对南光的专业推荐不满意，南光为你无理由退货。南光电器谢绝与任何电工在利益上的合作，如果有更大的利润空间，南光让给我的顾客。
[ 本帖最后由 飞鸟 于 5-7 15:27 编辑 ]
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