圣罗兰集团：奢侈品品牌从临渊“羡鱼”到退而“结网”之路

萨奇

                         圣罗兰集团：奢侈品品牌从临渊“羡鱼”到退而“结网”之路
                                               ——特色O2O，圣罗兰创新地产发展新模式
       
        临渊羡鱼，不如退而“结网”。

        在电商猛烈冲击奢侈品实体店的时候，在“寒风中”坚守的奢侈品大牌，也开始纷纷触网，以求在艰难时刻获得一线生机。

        2014年下半年，爱马仕和香奈儿相继开通了官方微信账号，定时推-送品牌、产品的信息。到目前为止，在中-国经营的绝大部分奢侈品牌都拥有了自己的官方微^信账号、微^博、视-频。其中的Burberry是数字化先驱，用各种技术手段直播秀-场。

        香奈儿在美国正式开启眼镜产品线上销-售业-务，进军电商。雅诗兰黛、欧莱雅、娇韵诗等高端化妆品牌不仅在电商平台开设了网上旗舰店，同时还将购物中心的门店体验功能进一步强化，让顾客有更多空间可以试用化妆品。线下尝试、线上消费，实体店和网店承担的功能被进一步细分。

        奢侈品牌“试网”之路，越走越多元化，其带来的转型尝试也为未来奢侈品打造新的经营模式提-供了宝贵的经验。

        线上线下并举，不彻底否定实体店的作用，也不盲目夸大网店的功能，运用互-联-网思维运作传统实体店，圣罗兰自-由港在探索奢侈品营销之路上，又迈出了一大步。

        避免单打独斗、过于分散的经营，圣罗兰自-由港将几乎全球所有的奢侈品品牌囊括其中，形成规模化、集聚化经营，业态丰富、类目多元化的品牌覆盖率，极大的增强了奢侈品实体店的凝聚、竞争实力，最大程度的满足了国人购-买奢侈品多样化的需求。

        采用特色“线下-体验、线上消费”的O2O商业模式，让顾客在实体店拥有更好的体验，圣罗兰自-由港将实体店升级改造为以品牌展示体验为主的平台，顾客在商场内可以随意的闲逛、挑选、试穿，直到满意为止，通-过这样的方式不仅可以让顾客有充分的时间比较各品牌的独特魅力，而且可以使顾客购物更具目标性、理智性，避免了因盲目性而带来的失误选择。

        在保-障顾客体验方面，自-由港进行了大胆尝试，引进的3D虚拟试衣镜，不仅能充分保个人隐私，而且能呈现完美试衣效果。有了它，顾客可以随时随地的试穿，换衣速度快，给顾客带来全新的试穿体验。

        VR商城让顾客身在“现实”，而非“现实”。只要有网络即可完成全景畅游自-由港，虚拟店员人性化服-务，全部由真人进行语句沟通，足不出户即可在VR商城完成购-买，以及虚拟体验。加上自-由港电影院、图书刊物、主题VR活动等，给顾客全景式沉浸感，如临现场。

        首创的“6S服-务系统”，则进一步保证了顾客的充分体验，汇合“service、sense、super、shopping、sports、scenery”，即“大数据服-务、体验式购物、超高端品牌、品牌购物、全龄化康体、风景二次方”六大特征为一身，聚“购物、餐饮、娱乐、休闲”于一体，以高端、大型的电子商-务体验式消费的时尚洪流，来满足新时代-购物的新需要。

        购物方便、体验舒适、线上线下的完美结合，汇聚全球80％的一线奢侈品牌的自-由港，凭借着比出国更方便、比专柜更便宜的巨大优势，未来会成为东方一座夺目的奢侈品购物天堂。