圣罗兰集-团：商业地产经营思路：从消费者中来，到消费者中去

萨奇

                                圣罗兰集-团：商业地产经营思路：从消费者中来，到消费者中去
                                                  ——以顾客需求为导向，圣罗兰自-由港打造体验式购物天堂

        商场如战场，想要在激烈的市场竞争中赢得一席之地，除了有冲锋陷阵攻城拔寨的冲劲外，更需要的是灵活的头脑。

        商战固然是商家之间的争夺战，然而实质上却是商家与用户之间的博弈之战。攻城拔寨打来的天下，归根到底还是需要用户来巩固。否则，即使是一家独大的局面，也很难长久。曾经雄霸手-机市场的诺基亚，惨淡落幕，便是例子。

        得民心者得天下，得顾客者得市场。想要在市场上长久立足，唯有从用户的角度出发，以用户为导向，进行布局谋划，才能站稳脚跟。

        不尊重市场发展规律，不以消费者喜好进行定位，其结果只能被市场、消费者抛弃。在中-国发展时间不过十年的商业综合-体，由于无序的竞争、盲目的争夺、同质化的经营，便面-临被市场淘汰的局面。

        当消费者的消费需求已经由购物向体验式消费需求转变，传统的商业综合-体还沉浸在自我营造的“高大上全”的商户思维方式中时，不能满足消费者需求的购物中心，不受待见是显而易见的。

        如何重新从地产寒冬中复苏、盘活，商业综合-体的战略经营思路还是要回归到消费者中，以“从消费者中来，到消费者中去”为导向。

        随着经济的发展以及物质的极大丰富，消费者的消费需求不再一味追求低-价，而是更加注重产品的质量和服-务体验。

        所谓的服-务体验，就是商业地产以服-务为舞台、以商品为道具，围绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服-务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。

        注重体验，通-过增值服-务、体验消费、“互-联-网+”商业模式转型升级，圣罗兰集-团打造了区别于传统商业地产的圣罗兰自-由港。

        特色化、精细化的高端奢侈品品牌市场定位，“线下-体验、线上消费”的独特O2O商业模式。圣罗兰自-由港以新时代消费者的新需要，精心布局谋划，旨在给消费者带来全新的消费体验。

        30万平米的商场分为奢侈品馆、国际一线品牌馆、珠宝馆、世界儿童品牌馆、户外运-动馆、精品皮革管、综合娱乐休闲区等，经营更加多元化、业态更加丰富，为顾客打造一个多元共享的一站式消费体验中心。

        传统的商场是买卖销-售的场所，圣罗兰自-由港大胆创新，将实体店变为以产品展示为主、供顾客挑选之处，顾客可通-过3D虚拟试衣镜进行试穿，脱衣不换衣，方便快捷，极大的改变了顾客以往试衣难、换衣慢的困境。在欢笑声中，即可完成试穿体验。

此外，圣罗兰自-由港还首创“6S服-务系统”，即“大数据服-务、体验式购物、超高端品牌、品牌购物、全龄化康体、风景二次方”六大特征为一身，聚“购物、餐饮、娱乐、休闲”于一体，倡导一站式购物，全程式体验的服-务理念，力求使消费者在休闲娱乐过程中得到最大程度的身心放松。

    从购物的平台转向全维度的商业体验平台，圣罗兰自-由港给消费者创造的是丰富多元的深度体验和人性化感受。商场如战场，在激烈的市场竞争中，圣罗兰自-由港始终不改发展初衷，以顾客需求为导向，紧跟顾客步伐，不断通-过调整来满足顾客的消费新需求，走出了一条属于自己的特色之路。