特色彰显 独领风骚

小小33

文峰陈浩总裁：特色彰显  独领风骚

文峰到底有多么神奇？
记者以顾客身份在文峰门店亲身体验。

文峰周浦一店外景
   从一进入文峰门店，记者就开始了惊奇不断，惊叹连连。在文峰，你可以享受到上帝的服务和待遇，这与同行无异。但是文峰的异军突起在于它的不同寻常之处：作为顾客，你尊贵无比；但是作为被服务者，却不是你有钱你说了算。体验开始——美发：美发师首先仔细又仔细地检查你的头皮、发质等等，反复搓，揉，捏，闻，然后，不是极力怂恿顾客做这样那样的项目，而是制止顾客的错误要求：你不宜做任何种类的烫发，因为你的头发枯燥、脆弱；你不适合染发，因为你的头皮毛囊有些问题；你做头发护理效果不佳……这也不适那也不宜，我迷惑了：到底谁是消费者啊？我又不禁奇怪了：这不是我花钱吗？你们做生意不是收入越多越好吗？我愿意花钱做我想要做的项目为什么不行？美发师和和蔼悦色地告知：没错，钱是你的，但是责任是我们的，如果我赚了钱而顾客没有受益，傻瓜也不会来第二次；如果你花了钱，真正得到了健康美丽，你借钱也会来。确实，看到美发后焕然一新、卓然不群的自己，我真的在心里说：哪怕我没有钱，借钱也来文峰。这是王者之道！也是文峰制胜之策！难怪文峰能在同行中出类拔萃，日益强大。

文峰美容师为顾客护理皮肤
体验继续——健康养生。又是一个惊异：美容，按摩，SPA，不是千篇一律用同一技法施给各各不同的人；却是技法无数，按不同个体、不同状态、不同特质针对不同目的施用；而更令人惊异的是：你明明是来享受的，花钱就是要买个舒服痛快，可技师们就是不问你“轻重合适吗”“手法舒服吗”“还要按摩哪里吗”，她们只问“你哪里不舒服”，于是，你的“不舒服”成了她们的战斗目标。而她们的“六合美容养生技术”也不是同行们的“温水煮青蛙”式的保养，不是图一时之快，甚至在做时你会微微感到一种“痒痒的痛感”，却正是这种“痒痒的痛感”给你带来了轻快、飘逸、微醉的快感和乐感，你感觉五脏六腑被冲洗得干干净净，全身每一根骨头都被松过抹上了润滑油。
  更明显的快感和乐感则出现在三四后，你会感觉到你身上的每个骨关节像被重新安装，如此活乏；你还会感觉到你全身是新的，像一个婴儿；你更会感觉到自己精力旺盛，活力十足！此时，你会更加惊异：为什么她们如此虔诚卖劲，如此不辞劳苦？汗如雨注，气喘吁吁，完全就像在攻克一个个使你不健康的堡垒。她们根本不是在服务一个陌生的顾客，而在服务她们的衣食父母，服务她们的至爱亲朋，她们只奔一个目的：消除顾客的不适。此时你会毫不怀疑：如果在战场上，她们一定会是冲锋陷阵、奋勇顽强、舍生忘死的忠勇之士。能够使手下的员工具有如此的忠诚和拼搏，陈浩的领导魅力又可见一斑！