红彤彤的春天 发表于 2012-7-25 00:19

汽车客运站售票员服务态度，交通部门该管一管了，要严厉查处

   7月24日上午，笔者在车站售票窗口买票时，在售襄阳的窗口上，一个外地旅客买票时，因人生地不熟和不是南漳口音，他本要买樊城的票，一个40岁摸样的售票员给他打错了票，外地旅客只要求换票，被那个40岁左右的售票员辱骂了一通，
    看到这一幕，笔者真不敢想象，笔者更要问问交通运输管理部门，车站售票窗口就是南漳的形象窗口，让这样没有人味的女人坐到南漳的形象窗口上，这不是自毁南漳的形象么？也不知道是哪个当官的让这样没有素质的女人从事售票工作。南漳近来正在招商引资，外地客商日益增多，南漳只有汽车客运站一家到外地的交通窗口，人民了解南漳，车站的售票窗口就是第一印象，望交通管理部门严肃整顿客运站的窗口形象，将这样不作为、有损于售票窗口形象的人做适当调整，至少不能再让她坐到售票窗口上。
    对这样的行为要严厉查处，望交通部门给旅客一个满意的答复。

一切随风 发表于 2012-7-25 07:41

工号爆料出来

doloo 发表于 2012-7-25 08:15

老爷们都有专车，谁管我等屁民

南漳县客运站 发表于 2012-7-25 10:08

网友您好！
    首先感谢您对我站工作的热心监督，我们诚恳接受您的批评。
    其次，您作为南漳市民普通一员，处处以维护南漳形象为己任，我们深表敬佩，希望象您这样的市民越来越多，也希望南漳的明天也越来越好。
    关于您所反映的情况，经我们调查当班三名售票员，事情经过是：
    开始，这位旅客来售票窗口说：“我买襄樊票”，售票员问：“是樊城还是襄城？”旅客看着售票员未回答并呈不解状，售票员又问：“是过河还是不过河？”旅客还是未回答，售票员估计他听不清或未听懂，就指着窗口上方贴着的“站点提示牌”让旅客自己选择到哪里，排在该旅客后面的另一位旅客之前问过到武汉的班次情况，这时也热心地指着提示牌对他说：“她让你看是到樊城还是襄城”，这时这位旅客突然大声不耐烦地说了一句：“我到板桥”。售票员不再说话，给他打了张板桥票。
    过了几分钟后，这位旅客又来到售票窗口，指责售票员说：“我到襄樊你怎么给我卖个板桥票？”售票员说“你不是自己说的要到板桥吗？”双方至此争论了几句后，售票员为该旅客换了张樊城票。此过程中三位售票员均称未辱骂该旅客，但据我们分析，不排除售票员有责怪旅客的言辞，不然也不会有网友的这个帖子。
    调查之后，我站已对这名售票员进行了严肃批评，要求其在以后的工作中注意语言方式，尽全力作到热情服务，对于旅客的过失，可以善意提出，但不得责怪，该售票员接受批评并保证今后不再发生类似情况。
    同时，我们还定于今晚召开全体服务人员大会，通报这个事情，以此为诫，提高服务人员的服务质量，改善服务态度，从我作起，自觉维护车站形象、南漳形象，打造城市软名片，来支持南漳招商引资工作。
    最后，欢迎各位网友继续对我站工作监督、批评。

妈是一朵花 发表于 2012-7-25 10:14

能这么快处理问题

网事如烟 发表于 2012-7-25 13:46

{:soso_e163:}

红袖长舞 发表于 2012-7-25 22:57

对南漳客运站的整改态度赞一个！！！如果所有单位都像你们一样闻过则改，将是南漳人民的福气。

langziaqi 发表于 2012-7-25 23:21

且不说有没辱骂之词，至少表露了一点淡漠，别说对于外地人分不清过河与不过河的时候，只是潇洒的指了指贴的站点提示牌，本来只需耐心的解释哈就能避免的问题。更别说对本地人都是幅爱理不理的样子，觉得还是要打破大锅饭铁饭碗，来个竞争上岗，再像移动公司营业大厅学习哈普通话服务和热情服务。

小米配咸菜 发表于 2012-7-25 23:52

人家非但冷漠，还惜字如金。

七牙 发表于 2012-7-26 08:42

对南漳客运站的整改态度赞一个

听你说 发表于 2012-7-26 10:39

有时候买票我都是让同学帮我买的    因为售票员说话挺不耐烦的

学会 发表于 2012-7-26 11:32

客运站面对指责能及时作出反馈 ，值得称赞！不像那些死猪不怕开水烫的单位。

风中猫 发表于 2012-7-27 09:03

要去哪，买啥票．自己都搞不明白．只能说活该．

湖北凯骑电动车 发表于 2012-7-27 10:46

本帖最后由 湖北凯骑电动车 于 2012-7-27 10:49 编辑

七牙 发表于 2012-7-26 08:42 static/image/common/back.gif
对南漳客运站的整改态度赞一个

表面现象，你还赞！

南漳韵达快递 发表于 2012-7-27 14:48

突然发现我几年没买过票了。南漳人的整体素质是有待提高，你我都从自身做起！

女医生 发表于 2012-7-27 15:45

真相重于一切·！

疯不颠不痴不狂 发表于 2012-7-28 13:19

楼主你既然冤枉了人家   都应该赔礼道歉      你竟然还骂人家没有人味的女人难道你有人味？

疯不颠不痴不狂 发表于 2012-7-28 13:20

你还说售票员辱骂人家你这样说难道不是辱骂售票员吗？   

疯不颠不痴不狂 发表于 2012-7-28 13:21

风中猫 发表于 2012-7-27 09:03 static/image/common/back.gif
要去哪，买啥票．自己都搞不明白．只能说活该．

wzg24ewzg24ewzg24e

水镜幽兰 发表于 2012-7-28 17:58

深信楼主所说的事是事实，本人前几天也遇到了那个窗口的票务员，一个女同志，对客人态度真的不友好，很不耐烦的样子。

五月风 发表于 2012-7-28 18:57

{:soso_e102:}

淡淡幽香 发表于 2012-7-28 19:30

本人前两天来看此贴，当时觉得没什么，今天再些来论坛看了此贴，发现该贴有很多值得怀疑的地方哦

淡淡幽香 发表于 2012-7-28 19:46

本帖最后由 淡淡幽香 于 2012-7-29 23:02 编辑

　　首先，楼主发该贴的目的值得深思。如果您是想在论坛上反映南漳车站的服务态度问题呢， 那么你就应该只讲述事情的经过，而不应该去指责领导用人不当？更不应该去指责售票员是没有人味的女人？
　　其次，楼主的对事态度也值得人深思。您在该贴中自称笔者，想必也是有点文笔的人，文人就应该有文人的修养，而您在贴中对售票员进行辱骂，那么请问您的素质何在呢？那么请问楼主您是有人味的女人还是男人呢？？？骂别人没人味，自己的人味又在哪里呢？？？
　　想必楼主您绝对不是从事窗口服务行业的吧，如今的南漳人素质层次不穷，服务窗口行业很难做哦，
如果有机会让您也去试试窗口服务行业的苦。如果南漳人都象楼主您这么有素质，那我们的南漳会是什么样子的呢？

淡淡幽香 发表于 2012-7-28 20:02

请问楼主您：该售票员跟您有啥深仇大恨？您不仅在此扭曲事实，而且还如此辱骂人家，您的用意何在？？？想必是您应该认识售票员吧，还应该跟售票员有什么不可告人的过节才对的吧。
论坛是一个自由言论的地方，所以也难免会被一些心怀不轨的人所利用，希望楼主您不是那种人哦
如果有什么说得不对的地方在此跟楼主您说声：对不起！
希望咱南漳人的素质越来越高，生活水平越来越好，相处越来越和谐。

我爱我自己 发表于 2012-7-28 22:04

南漳县客运站 发表于 2012-7-25 10:08 static/image/common/back.gif
网友您好！
    首先感谢您对我站工作的热心监督，我们诚恳接受您的批评。
    其次，您作为南漳市民普通 ...

你好，首先对于你们能积极做出回应给与表扬，但是说句实话，南漳汽车站里面服务人员（一部分）有时候服务态度真差，最明显的就是卖票窗口，外地人来买票还用南漳方言人家听得懂？？如果乘客听不懂那卖票人员就有点不耐烦了，在此希望你们能进一步搞好服务质量，毕竟你们代表南漳形象！！！！

一个草民 发表于 2012-7-29 08:06

在家千般好，出门一时难！建议车站候车室有一个导购。

abc674522615 发表于 2012-7-29 10:59

{:soso_e179:}

淡淡幽香 发表于 2012-7-29 23:05

楼主您在此发贴骂售票员是没人味的女人的时候，那您是有人味的男人还是女人呢？？？值得深思哦

湖北凯骑电动车 发表于 2012-7-30 08:58

湖北凯骑电动车 发表于 2012-7-27 10:46 static/image/common/back.gif
表面现象，你还赞！

貌似这话是你自己说的

湖北凯骑电动车 发表于 2012-7-30 08:59

湖北凯骑电动车 发表于 2012-7-27 10:46 static/image/common/back.gif
表面现象，你还赞！

以上言论仅代表个人，请这位兄台注意措辞。

首席执法官 发表于 2012-7-30 14:03

南漳县客运站及时关注网民舆论，对事件处理结果迅速，更能及时公开相关情况。工作作风和态度值得称赞，更值得县直相关部门学习。
页: [1]
查看完整版本: 汽车客运站售票员服务态度，交通部门该管一管了，要严厉查处