县医院结算大厅服务太度很很差。

镜湖晨风 · 发表于 2009-9-19 14:07

县医院的领导你们好！不知道你们县医院结算大厅是那些人的祖宗按排在那儿的，服务太度真是太差了，也许是你们医院生意好了吧！不知道生意竟挣激烈才这样的，现在都是老年去办结算手续，我亲眼看到一会把老人指到对面，到了对面说是在那面，都那么大岁数了，能让他们折腾吗？结算的时候首先把天聊完了才能结，让复印的东西也不说清楚，让老人们自己看，好多老人是不识字的，生病的人本身就痛苦，怎还能让他那样折腾老年人呢？还有医院的卫生极差，新房上面长了好多蛛蛛网了。

城边一狼 · 发表于 2009-9-19 14:14

南漳除工商行和社保，个个窗口单位都这一个得行！

深南 · 发表于 2009-9-19 14:37

非常值得关注,
焦急等待改观.

踏雪寻梅 · 发表于 2009-9-19 15:17

收款处有个女的态度最差，总是先聊天后干事

人间道 · 发表于 2009-9-19 15:49

他们的态度确实很差，说话总是恶狠狠的！

自然风 · 发表于 2009-9-19 16:23

楼主反映的问题绝对属实，本人体会很深，尤其是那几个女同志，服务态度是极端的差，向这样的服务质量早就该让她们下岗，这种工作是人都会做，为什么她们不珍惜这个工作岗位？原因很简单：1、她们习惯了这种懒散的工作方式；2、她们认为这是铁饭碗，没有忧患意识、竞争意识；3、她们服务素质低，从不把百姓放在心上认为谁把她们没有办法。
建议：1、县医院、县医保局立即整顿网民反映的问题，工作实行竞争上岗；2、把竞争上岗的工作人员（如姓名、工种、号牌）照片挂在大厅接受群众监督，县医院、县医保局也应该派人跟进监督；3、设置举报电话，对群众反映的服务差的问题严查严惩。

自然风 · 发表于 2009-9-19 16:25

wzg22e楼主反映的问题绝对属实，本人体会很深，尤其是那几个女同志，服务态度是极端的差，向这样的服务质量早就该让她们下岗，这种工作是人都会做，为什么她们不珍惜这个工作岗位？原因很简单：1、她们习惯了这种懒散的工作方式；2、她们认为这是铁饭碗，没有忧患意识、竞争意识；3、她们服务素质低，从不把百姓放在心上认为谁把她们没有办法。
建议：1、县医院、县医保局立即整顿网民反映的问题，工作实行竞争上岗；2、把竞争上岗的工作人员（如姓名、工种、号牌）照片挂在大厅接受群众监督，县医院、县医保局也应该派人跟进监督；3、设置举报电话，对群众反映的服务差的问题严查严惩。

自然风 · 发表于 2009-9-19 16:25

楼主反映的问题绝对属实，本人体会很深，尤其是那几个女同志，服务态度是极端的差，向这样的服务质量早就该让她们下岗，这种工作是人都会做，为什么她们不珍惜这个工作岗位？原因很简单：1、她们习惯了这种懒散的工作方式；2、她们认为这是铁饭碗，没有忧患意识、竞争意识；3、她们服务素质低，从不把百姓放在心上认为谁把她们没有办法。
建议：1、县医院、县医保局立即整顿网民反映的问题，工作实行竞争上岗；2、把竞争上岗的工作人员（如姓名、工种、号牌）照片挂在大厅接受群众监督，县医院、县医保局也应该派人跟进监督；3、设置举报电话，对群众反映的服务差的问题严查严惩。

好事者 · 发表于 2009-9-19 16:27

的确是个问题。

高山流水 · 发表于 2009-9-19 16:32

9# 自然风

就该这样搞！

平常君侯 · 发表于 2009-9-19 16:56

全是让医保闹的，没有医保的话，除好医生和少数护士外，其他的吃屎吧。

自然风 · 发表于 2009-9-19 16:58

建议：1、县医院、县医保局立即整顿网民反映的问题，工作实行竞争上岗；2、把竞争上岗的工作人员（如姓名、工种、号牌）照片挂在大厅接受患者监督，县医院、县医保局也应该派人跟进监督；3、设置举报电话，对患者反映的服务差的问题严查严惩。

平常君侯 · 发表于 2009-9-19 16:58

医疗改革势在必行，再这样下去医院的好多人都不知道他们自己姓什么了。

自然风 · 发表于 2009-9-19 17:45

建议：1、县医院、县医保局立即整顿网民反映的问题，工作实行竞争上岗；2、把竞争上岗的工作人员（如姓名、工种、号牌）照片挂在大厅接受患者监督，县医院、县医保局也应该派人跟进监督；3、设置举报电话，对患者反映的服务差的问题严查严惩。

周吴郑王 · 发表于 2009-9-19 17:54

顶一个！

漳城情怀 · 发表于 2009-9-19 17:59

非常值得关注,
焦急等待改观

深南 · 发表于 2009-9-19 18:09

老人家嘛,总是要客气一点,热情一点,周到一点的去对待.

网事如烟 · 发表于 2009-9-19 18:15

曝光多次了,死猪不打抱不怕开水烫.
老毛病,医生也不能妙手回春.
癌症晚期

lp800 · 发表于 2009-9-19 18:35

也曾遭遇过，应加强投诉机制，加大管理力度

千里杀将 · 发表于 2009-9-19 18:37

唉，又是反映态度差的

珍珠液 · 发表于 2009-9-19 18:41

落后的终将淘汰的,只是早晚的问题,目前没办法解决的话,那就日决她2句.

无心眠 · 发表于 2009-9-19 19:56

楼主反映的问题绝对属实，本人体会很深，尤其是那几个女同志，服务态度是极端的差，向这样的服务质量早就该让她们下岗，这种工作是人都会做，为什么她们不珍惜这个工作岗位？原因很简单：1、她们习惯了这种懒散的工作 ...
自然风发表于 2009-9-19 16:25

wzg6f 问题找的准，建议切实可行，就看人家负责人说行不行。也许那岗位是祖传的或是出钱买断了的呢！

故乡是南漳 · 发表于 2009-9-19 20:01

1# 镜湖晨风 在当今这个社会，我觉得县医院应该好好的整顿一下了。那么多优秀的人才没有工作机会，而这些人却不知道珍惜，应该让他（她）们下岗！！！

自然风 · 发表于 2009-9-19 22:33

不过，一是一，二是二，患者的眼睛是雪亮的，县医院大厅医保局的工作同志服务态度要比县医院的（指办理住院手续窗口）的女同志要强的多。

自然风 · 发表于 2009-9-19 22:54

一次我办理住院手续，她们晚到15分钟（排队的患者至少有9个人），一个女的（工作人员，长的比较较馊）进来手里拿着馒头边吃边说：“我草，昨天晚上火气真背，打5块的输了两百多，总共只胡了2把”，另一个女（高个）的进来慢条斯理的打开电脑（根本不管窗外患者等的心急如焚）说：“我说昨天晚上要开单吧XX不相信让我买双，结果昨天开单，投了几百元打了水漂。。。。。。”。害的我在窗外等了2个多小时，而且她们的服务态度极端恶劣，你问她一句她大声吼你一句。请问黄院长：你说象她们这重态度还能配在医院工作吗？？？

自然风 · 发表于 2009-9-19 22:59

是人都会搞她们的工作，南漳比她们优秀的人多的很！不改变服务态度，不换思想就换人呗，你黄院长怕得罪人，就让她们接受患者监督呗，还维护了医院的权威。

齐德隆冬强 · 发表于 2009-9-19 23:03

医院里关系户多啊！

齐德隆冬强 · 发表于 2009-9-19 23:04

医院里关系户多啊！

五星 · 发表于 2009-9-19 23:26

还好只是县医院！

寒若冰 · 发表于 2009-9-20 01:25

县医院收款室有个老头，上次找我一张假钱，我对钱很敏感的，但是因为他是个老头，我就没在意，我没想到一个老头，一个医院的老头会找给我假钱，我看他是不是吸毒或者整天找小姐，看着老其实心眼年青够使。

天下无霜 · 发表于 2009-9-20 01:43

窗口服务人员，素质一定要高，他们代表的不是他们本人，代表的是一个企业，一个行业形象

智诚电脑 · 发表于 2009-9-20 07:19

这个问题我昨天也遇到了，不光收钱的，其它的部门也的这样的问题！真是要改善了。搞的一点儿都不像服务单位了！

有心人 · 发表于 2009-9-20 07:29

的确是个问题，上班时到处都看见工作人员在玩游戏，这样的工作态度值得整顿！

镜湖晨风 · 发表于 2009-9-20 09:23

老人家嘛,总是要客气一点,热情一点,周到一点的去对待.
深南发表于 2009-9-19 18:09

就是呀人人都有老人，看到他她们的太度让人真的不舒服

镜湖晨风 · 发表于 2009-9-20 09:26

一次我办理住院手续，她们晚到15分钟（排队的患者至少有9个人），一个女的（工作人员，长的比较较馊）进来手里拿着馒头边吃边说：“我草，昨天晚上火气真背，打5块的输了两百多，总共只胡了2把”，另一个女（高个）的 ...
自然风发表于 2009-9-19 22:54

是的那天我去硬是等到她们把话说完才给我办，差点和她吵架，想想气大伤身算了，我也不天天来你这儿

自然风 · 发表于 2009-9-20 09:54

问题严重，关注！

★水镜可乐★ · 发表于 2009-9-20 11:31

体验过，实在令人伤心。

哈哈笑 · 发表于 2009-9-20 13:18

说县医院靠啊，很多人都懒的说他们了

昶寒 · 发表于 2009-9-20 13:52

不过，一是一，二是二，患者的眼睛是雪亮的，县医院大厅医保局的工作同志服务态度要比县医院的（指办理住院手续窗口）的女同志要强的多。
自然风发表于 2009-9-19 22:33

本人也是感同身受啊，前段时间儿子生病住院，出院时先是到人民医院结算大厅医保窗口办理手续，几位同志态度很是热情，立即为我办妥。最后，指着对面的窗口说：到对面领钱去吧！（就是领取国家应承担的那部分医疗费用）。于是，我转身到对面一个贴着“XXXX银联”字样的柜台，把结算单据等手续递到窗口，等了约摸四五分钟的样子，一女性工作人员才从该办公室门外走了进来。似乎没看见窗口外伸进来的单据，仍兴致勃勃地扭头和其他的同事聊得挺开心。这时，我把手里的单据故意晃了晃，那女士才慢腾腾地转到桌前开始工作。她表情木然，一声不吭地接过单据，支付现金。我仔细清点现金数额，发现与医保结算单上的数目不符，差五角。心想：几毛钱就算了吧！但又转念想：就算是没几个钱也要让她知晓一声吧！于是就多了一句嘴说：“怎么还差五毛钱啊？”没想她竟然来了一句：“没零钱”。我一听来气了：“就算是没零钱也要说一声吧，怎么能不吭声不吭气呢？”嘿！她比我还理直气壮：“别人七毛钱都没要，你这五毛钱还要啊！”听得此话让我联想起几个月前的一个贴子，说的就是人民医院结算大厅某窗口人员不找顾客七毛钱的事，感叹道：“难怪网上帖子在说呢，原来说的是你呀！”不料，她竟嚣张地叫道：“网上算个屁呀网上！想找零钱自己换去，我这里没得！”我一听也来火了：“我们顾客有什么义务给你们换零钱？这是国家的钱，你凭什么不给找？”这时，旁边一个医生或者是护士碰了碰我的胳膊，轻声说：“算了，莫跟她说。”我强按捺下自己的怒火，双方僵持着。这时，来了另一位顾客要办理手续，她只好站起来找那位顾客调换零钱，嘴里还一边骂道：“聊（南漳土语，厉害的意思）个球呀聊！”我只当没听见，硬是等着她找了五毛钱才走。
提到这件窝心的事，想说的是：县人民医院本来是救死扶伤、仁者医德的地方，是人民的依靠，人民的福祉，不料却被这些思想素质极低、服务态度极差的工作人员损坏了医院整体形象。所谓“一颗老鼠屎坏一锅汤”讲的也许就是这种人吧！所以，很赞成网友们的提议：挂牌上岗、责任追究、热情服务、提高形象。

水镜仙子 · 发表于 2009-9-20 20:33

谁说她们态度不好了,她家人\亲戚朋友去了人家可是热情很.