|
|
当我们使用手机过程中(针对移动用户)遇到一些问题时,首先想到的是拨打10086进行询问.
拨通10086:你好!某某号客服专员为你服务,请问有什么需要帮助.
我说:要投诉关于M值累计有误的问题及关于后台152号工作人员态度恶劣等问题.
10086说:你是怎么知道累计错误?是这个月的吗?
我说:我通过10086人工台查询的,而且一直以来都有误.
10086说:请稍等,我正帮你查询.过了一小活说:你是参加购移动心机活动,所以不享受M值累计活动.
我说:我说的M值而不是你说的积分,你就帮我这么反映一下这种情况.谢谢!
10086说:行,我向后台反映一下,我方工作人员在48小时之内首次回复,请耐心等候.
过了3天还没接到移动公司的电话,再次呼入反映同一问题.
我说:我于3天前反映某某问题,你们就不用解决吗?
10086说:我方首次回复是48小时.
我说:都3天了,照你这么说还不到48小时是吗?
10086说:我们需要时间核实,要不我再帮你反映一下,我方工作人员在48小时之内首次回复,请耐心等候.(后来,我通过10086查询一下,3天前的记录根本就没有)
又过了几天,我再拨10086.
10086:你好!某某号客服专员为你服务,请问有什么需要帮助.
我说:我们用户反映的问题你们到底要不要处理.
10086说:先生,请别激动,我在帮你查询.我也想帮你解决问题.
我说:你们果真帮我解决问题,那为何这么多天了,一点动静都没有.
10086说:我是前台工作人员是没有处理权利的,只能帮你们反映问题.如果没有处理,你再拨10086反映,
我说:我哪有时间跟你耗,你不是说48小时之内回复吗?
10086说:我方首次回复是48小时,但是后台工作人员的事,我们前台的没这个权利.
我说:那我对你们的工作态度很不满意,那你能否告诉我集团的投诉电话,.谢谢你.
10086说:那我告诉你一个厦门的投诉电话(13606061860),是按正常收费的.
我说:谢谢!
我就照着10086提供的号码进行投诉,至今已过去10天了,仍旧没有动静.
移动的忽悠术比赵本山的忽悠术有过之而无不及. |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2009-11-5 11:08
沉默卡
喧嚣卡
变色卡