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县医院对于论坛一贴的回复,为之汗颜

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发表于 2011-7-26 22:05 | 显示全部楼层
人生十大难处:
1、最难改变的是习惯;
2、最难提高的是素质;
3、最难把握的是机遇;
4、最难控制的是情绪;
5、最难处理的是关系;
6、最难平衡的是心态;
7、最难实现的是梦想;
8、最难遇到的是知己;
9、最难积累的是财富;
0、最难超越的是自己。

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发表于 2011-7-28 09:17 | 显示全部楼层
平良心而论,医院个别人的素质影响到医院声誉,但是反过来想想我们到医院时有的人是抱着什么态度呢?大爷、老大,对于一切事情认为别人都要恭敬我,在南漳这个地方,没有我摆不平的,所以我到医院去你们就要低声下气的恭敬我。特别是有个别所谓的“领导”
(其实也就是个办事员,最多是个跑腿的),稍怠慢一点,就口出狂言,我认识你们哪个哪个,不给老子搞快点,让你下岗。
  换角度考虑,别人对你这样叫喊你心里会怎么样?当然什么事情不能一概而论,只是个人的一点想法。欢迎拍砖。
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发表于 2011-7-31 18:48 | 显示全部楼层
回复 戴花儿 的帖子

医院是服务单位吗,你是来接收服务的吗,求医当作何讲,首先端正自已的位置,你来是接受高技术的医疗服务,再说,你觉得不行,可以不来呀,南漳服务态度好的医院多的是,没人求你来,别整天谈别人的态度,我明确告诉你,县医院好的医生要被你气的走光了。
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发表于 2009-11-9 21:00 | 显示全部楼层
有些道理
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发表于 2009-11-9 21:04 | 显示全部楼层
县医院也有可取之处,县医院解决问题的态度还是很好的,只要出现问题,马上就会回复贴子
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发表于 2009-11-9 21:40 | 显示全部楼层
wzg29e
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发表于 2009-11-9 21:43 | 显示全部楼层
wzg29f
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发表于 2009-11-9 21:57 | 显示全部楼层
wzg33e
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发表于 2009-11-9 22:21 | 显示全部楼层
医院回帖好像是感谢网友揭露部分医生推荐院外购药的事情吧,这种情况很难评价


要说医院对患者对顾客的态度,回帖中有提过吗?


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发表于 2009-11-9 22:47 | 显示全部楼层
本帖最后由 huaa 于 2009-11-9 23:02 编辑

“病人就是顾客,顾客永远是对的”这句话有点那个~
当你符合道德标准时你就是对的,否则岂不是凌驾于法律法官之上!
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 楼主| 发表于 2009-11-9 23:03 | 显示全部楼层
本帖最后由 深蓝 于 2009-11-9 23:15 编辑
“病人就是顾客,顾客永远是对的”这句话是严重的脑残!
当你符合道德标准时你就是对的,否则顾客岂不是凌 ...
huaa 发表于 2009-11-9 22:47


只要在服务行业认真干过的朋友,都会深刻体会到“顾客永远是对的”这种服务理念的真正含义。理解这句话要把重心放在:这是个服务理念,而不是像楼上钻牛角尖式的歪门曲解。希望县医院可以把病人当顾客对待,病人的诉求不管是如何难以应付,但是在从顾客的角度出发自有他有合理的方面。与服务对象“换位思考”是所有服务型政府和服务行业的从业真谛,但这恰恰是包括县医院在内的很多单位部门目前最缺乏的意识!
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发表于 2009-11-9 23:49 | 显示全部楼层
“病人就是顾客,顾客永远是对的”   我为这句话汗颜
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 楼主| 发表于 2009-11-9 23:56 | 显示全部楼层
服务意识的普遍缺乏,大家都“汗颜”。
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发表于 2009-11-10 00:00 | 显示全部楼层
楼上的兄台:拜托你先搞懂什么叫医患关系。
有钱是买不到健康滴,就医亦不是你理解的消费。
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发表于 2009-11-10 10:55 | 显示全部楼层
现在“满不在乎的少数人",据我说,一是在医院干了十几年,所谓的“老资格”。二是背后有关系的“关系户”。
人家院长也是有苦难言,据我所知有些医生就是披着医生服的大混子,他敢到院长办公室,拍着桌子对院长说老子就这么搞,不行老子背后下刀子。这种黑人哪个敢管?
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发表于 2009-11-10 11:03 | 显示全部楼层
本帖最后由 天天小天天 于 2009-11-10 11:08 编辑

还有父子在医院当差,老爹对儿子说,儿子你给老子好好混,要混就混成大的。儿子后面成天跟着一帮小弟,和道上的“老大”们称兄道弟。
  医院在多几个牛比人物,那个领导敢管,如此不坏了一锅粥?

前几个月,医士叫混混砍人就是一个典型的例子。管动我,叫几个人砍了你,不把你砍死,出事有小弟抗着,有钱摆平。  难怪服务质量上不去!


还是有一原因是一家独大,在高处没有竞争力,导致措施、态度改进不明显。
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发表于 2009-11-10 11:07 | 显示全部楼层
服务意识的普遍缺乏,大家都“汗颜”。
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 楼主| 发表于 2009-11-10 13:32 | 显示全部楼层
本帖最后由 深蓝 于 2009-11-10 13:35 编辑
楼上的兄台:拜托你先搞懂什么叫医患关系。
有钱是买不到健康滴,就医亦不是你理解的消费。
戴花儿 发表于 2009-11-10 00:00


病人和医生之间,那的确是医患关系;但病人和医院之间,却不是简单的一个医患关系所能概括的:病人来到医院,不光要和医生护士打交到,还要与医院内的停车处、交费处、导医台、医院办公室甚至厕所等地方与包括医院清洁工在内的各种各样的人打交道。这次的病人与医院的矛盾焦点是在交费处,下次也可能是在与医生无关的医院的别的地方。
如果医院没有正确的服务意识和态度,包括医生在内,对上门的病人是来一个“宰”一个,来2个“宰”一双,50元就可医好的病却让病人花500元,把医院开成了“黑店”,让病人“生病”而来、“生气”而去,这就更不是简单的医患关系了。
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发表于 2009-11-10 16:02 | 显示全部楼层
我想问一下,多收的钱哪里去了?一个人一毛两毛,人多了不是个小数了
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发表于 2009-11-10 16:02 | 显示全部楼层
与服务对象“换位思考”是所有服务型政府和服务行业的从业真谛。
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发表于 2009-11-10 16:45 | 显示全部楼层
找零难的问题是普遍存在的,是有其客观原因的。在医院门诊抓药的患者多,找角币需要量大,导致了门诊找零难。在医院里住院治疗的患者的找角币需要是比较小的,因为住院患者只有在出院结算时才需要找零,其他时间则暂不找零;在门诊就诊,做检查是不需要找角币的,因为检查费用都是整数;需要找零的主要是凭门诊处方抓药的患者。因为在医院出售的药品的物价政策十分严格,药品的售价都精确到角、分,导致了大量的对角币的需要。在襄樊市中心医院门诊就诊需要抓药的患者大多是襄樊市民,由于市区持银行卡的人员较多,在缴费时许多病人是通过刷卡进行的,不存在找零问题;而一般县区病人到中心医院就诊,要么是住院治疗,要么是诊断疾病,做检查明了病情,多数情况下也不存在找零问题。这样,中心医院尽管业务量很大,但找零的问题通过上述途径相应地变小了。尽管如此,市中心医院仍然存在找角币难的问题,也时常发生争执,只不过没有成为争论的焦点。
我们南漳持银行卡的人数比较少,门诊患者绝大多数是用现金缴费,医院配备的刷卡系统几乎没用过。
银行营业所虽然业务量大,但它找角币的机会非常小。人们平时取钱、存钱,又有谁是要存、取几角钱呢?找零的情况仅在注销账户计算利息时才可能出现,平时利息则直接打入了账户没有找零问题。
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发表于 2009-11-10 16:47 | 显示全部楼层
流通不畅,角币何以成“鸡肋”? [转发]

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福建之窗 www.66163.com   2005-10-29



  有零钱存银行难,用零钱却得不到――
  唐怡铮

  目前世界各国货币很少采用十进位制,绝大多数国家货币元以下单位只有“分”,且都采用百进位制,只有我国和越南用“角”为中间过渡单位。目前流通中第四套人民币辅币有1角、2角、5角,第五套有1角和5角。据调查,流通中普遍存在1角角币短缺现象,以致被银行视为“鸡肋”的角币,却被商家当作宝贝。

角币缺失凸现

  银行可兑零钞有限。据悉,福州市上规模的超市都与开户行签订协议,允许每月兑换一定量的零币,但由于商业银行日常业务很少涉及1角角币,角币支出多回收少。主要是由于回收角币的工作量大,有的商业银行不愿意接受此项业务。角币流通遭遇“肠梗阻”现象,今年8月19日,家住福州白湖亭的黄先生做废弃塑料袋回收生意,长乐一家塑料厂支付给他35公斤多的1角角币作为货款。无奈之下,他背着一大袋角币上银行存钱,却均吃“闭门羹”。

  零售商家零币偏少。随着小面额货币支付功能逐渐弱化,零售商家在给顾客找零时,经常面临1角面额角币短缺问题。为此,商家各自出招,有的尽量让顾客用零钱,有的则以小商品代找零钱。

  角币多存攒不流通。时下人们对小面额人民币不够重视,有的随意扔在角落里,有的对不慎丢下的角币视而不见,有的收到角币后放到小孩的储钱盒里,作为满足儿童积攒财富的一种手段。不知不觉中造成角币大量在民间沉淀,人为造成了角币短缺。

角币流通不畅

  金融服务部门兑零功能存在缺陷。据了解,商业银行的主要业务是“存、贷、取、汇”,而角币兑换属于银行中间业务。目前硬币清点机只能清点1元硬币,1角辅币要靠人工清点,操作上费时费力。商业银行认为兑换清点角币需花费大量的人力物力却得不到利润,因此不愿意接收。

  商家的需求与银行供给之间存在矛盾。各商业银行追求盈利最大化,将现金库存压至最低限,尤其不愿积存过多零币,不能满足商家现实需求。

  一些行业拒收角币。例如出租车行业收费历来“四舍五入”,基本上采取4角以下不收和5角以上按1元收的做法,不找零钱成了行规。

如何促进角币流通

  其实,拒收、拒用和任何形式妨碍人民币流通的行为都属于违法行为。我国《银行法》和《人民币管理条例》明确规定,角币和分币是我国法定的人民币辅币单位。因此建议人民银行和有关职能部门进一步修订完善人民币管理的法律法规,使监管活动有法可依。对拒收零币角币的任何单位和个人给予批评教育,情节严重的依法予以处理。

  人民银行要加强货币流通市场调研,采取有效措施切实解决角币投放与回笼之间的矛盾。同时加大角币的调拨力度,督促商业银行加大残损角币回收工作。

  同时,增强商业银行员工的服务意识,或适当引进激励机制提高商业银行和员工接收角币的积极性。同时商业银行可加强与商家之间的联系,了解需求,保证角币供应。

  另外,疏通角币流通渠道,拓宽使用领域。增设角币自动服务设施,开辟零钱兑换专柜,如固定时间和地点,在大超市等开辟零钱兑换专柜或在出租车上专门配备找零箱,从而提高角币的流通效率。
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发表于 2009-11-10 17:20 | 显示全部楼层
只要在服务行业认真干过的朋友,都会深刻体会到“顾客永远是对的”这种服务理念的真正含义。理解这句话 ...
深蓝 发表于 2009-11-9 23:03


请您先弄清楚医疗行业算不算是服务行业---如果是,那就是相反的 医生永远是对的
不能赢得别人的尊重 也就无须尊重别人 医生也是人
己所不欲,勿施与人  
我也为南漳社会风气汗颜
地痞流氓风气盛行 到那自己都是大爷
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发表于 2009-11-10 18:59 | 显示全部楼层
巡检人说他地势高,板桥人就笑了;板桥人说他风景好,薛坪人就笑了;
薛坪人说他礼行大,长坪人就笑了;长坪人说他煤矿多,东巩人就笑了;
东巩人说他游客多,李庙人就笑了;李庙人说他漂流好,肖堰人就笑了;
肖堰人说他经济好,武镇人就笑了;武镇人说他地盘大,九集人就笑了;
九集人说他混混多,城关人就笑了;城关人说他治安好,全南漳人民就笑了。
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发表于 2009-11-10 19:31 | 显示全部楼层
无知草民 莫咆哮公堂
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发表于 2009-11-10 21:19 | 显示全部楼层
现在很多公立单位和行政单位都存在像某些朋友说的,只要有黑道关系,哪就是爷. 没有黑道关系,敢放大话,哪也是爷/ 所以,咱南漳的打黑任务任重道远.其实很多单位领导都是深受其害,但归根结底却又是他们放纵这种行为的后果.所以here ,here and here 总少不了几粒老鼠屎害一锅汤的事.领导越放任不管,这现象愈演愈烈.
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 楼主| 发表于 2009-11-9 17:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
南漳县医院对于论坛的帖子可以及时回复,值得表扬!但通过回复,也反映出了县医院自身更大的问题。
1、南漳县医院只是襄樊市众多医院中的一个单位,通过“医苑天地”反映光收费方面就有找零钱、交假钱、“绝大多数争执的责任在病人”的闹事等这么大的困难,那对于规模更大、病人更多、现金结算更复杂的襄樊市中心医院、中医院、一医院等三甲医院来说,岂不是要请联合国维和警察来才可正常运转?
2、就算找零钱、交假钱有困难, 这个困难会大过现金流量大很多倍的各大银行的营业所?如果真像“医苑天地”反映的情况有这么大的困难,南漳所有的银行也会因为这些开办不下去了。
3、“但有少数人依然我行我素,满不在乎”,说明医院的管理水平存大很大的问题。如果别的单位对这些也束手无策,那我看所有的事业单位都倒闭了。既然“少数人依然我行我素,满不在乎”,那你作为一个堂堂县城公众知名单位,还在乎这样的人干嘛呢?!县医院要是有正常的绩效考核和岗位考核制度,对于违纪人员进行考核上岗、教育处罚、待岗学习、开除岗位等行政措施,还会出现这样的事才怪!
4、医院作为一个医疗服务机构,要有“病人就是顾客,顾客永远是对的”服务理念,对于困难和问题可以全单位群策群力想办法解决,只要是全心全意,没有什么问题是解决不了的。像这样出了问题不是从自身角剖析原因找病因,而把责任推为“绝大多数争执的责任在病人” 病人“不要火气太大,一不满意就破口大骂”,看来县医院不光自身有病,并且病得相当的严重。
5、可以不夸张的说,县医院如果不是在南漳县而换成在襄樊或武汉等别的城市,光收费这样的状况就足以举步维艰不好生存下去了。建议县医院多向别的好的单位学习,认清自身的病因和病症,对症下药,这样才可以健康生存。
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