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本帖最后由 石榴王子 于 2010-8-20 09:24 编辑
报告文学
南洋的女人们
作者：都正康
在湖北南漳县，南洋公司确实家喻户晓，因为南洋公司在当地是一家销售家电、家纺产品规模最大、服务最好的公司。但南洋的一帮战斗在一线的女人们，却不为大家所熟知，南洋公司的名气，却正是这样一些平凡的女人用她们真诚感动着顾客，换来了顾客良好的口碑，从而使南洋公司在同行业中一直巩固着遥遥领先的霸主地位。
常言道，三个女人一台戏。何况是南洋公司各部门三十几个女人！三十几个展示南洋形象的女人！
言归正传。我们故事的主人公，就是这三十多位为南洋增光添彩的女人。
天天微笑的美女——廖华英
微笑服务一直是南洋的特色，对顾客时时保持微笑，让顾客感受到家的温暖，对顾客标准礼貌语言的使用是南洋所有服务人员的标准，南洋的女人们把这个标准演绎得更加到位。廖华英——南洋公司美的旗舰店最普通的一名女营业员，她已经在这个岗位上工作5年多了，她认为，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是合格的“微笑服务”。 可以看出她已经将“微笑服务”定量化了。因为她有了这种量化指标，从而她把微笑服务做到了极致。让用户不吝溢美之词：南洋的服务真是好！真是应了那句俗话：金奖银奖不如用户夸奖，金杯银杯不如用户口碑！
人是情感丰富、多变的生灵，面随心动，祥和的面相来自于宁静的心态，焦躁的表情、面部神经的抽动来源于烦、恼、怨的心源，从什么时候起，我们的微笑已不再纯然，自知知识浅薄，无法探究，可是变异的笑脸和冷漠的面容在工作环境中时常遇到，深感公司倡议微笑服务的适时和必要。
俗话说：“微笑是接纳，具有凝聚力！”不要小瞧嘴角的上翘，那是打开他人心扉的通行证，是与同事沟通、与用户沟通的最有效的手段之一。
当顾客到南洋购物时，我们营业员周到的服务，不厌其烦的反复给顾客介绍，不管当时是否成交，以后顾客必定会多次光临我们南洋公司；当我们到某单位办事时，业务接待人员面含微笑，言行得体，无论事情进展如何，我们都将带着愉悦的心情离开。换个角度，假如客户到我公司来购买家电或床上用品，遇到的是冰冷的面容、麻木的表情，试想他们的心该是多么冰凉。用户是我们生存、持续发展的基石，离开用户的支持，我们南洋的明天就会灰暗，这个道理每一个人都会明白，所以廖华英和她所有的同事，用他们的热情，积极参与公司提供的每一次培训，受益无穷。
不光廖华英能做到微笑服务，美女刘娇、梁嫚更是个中高手。从而使南洋公司优质服务的金字招牌声名远播。
吃苦耐劳的美女——方红
方红，现在的南洋公司营销总监，27岁。
10年前，刚进公司的她还是一名普通的家电直销员，17岁，还在撒娇的年龄。当时为了开拓海尔的乡镇网络市场，派了一些公司职员到乡镇去。当时的状况不象现在的海尔家喻户晓，并且家电在农村还很少有人使用，价格更是比较高，难度之大是显而易见的。农村的经济状况也不行，每年的税收就比较高了，享受家电这样的高档商品就很奢侈了。
面临这样的情况到乡镇开拓家电市场，难度可想而知了。派下去的人员中，这个叫方红的小女孩年纪最小，出差经常一个多月才回公司一次，这对于在城市生活习惯了的女孩来说，简直就是极大的考验。不光开拓市场不容易，更多的是生活上的许多不方便，半夜被蚊子叮醒也是常事。躲在被子里掉眼泪也不稀奇，但是她还是咬牙坚持了下来。
有付出就有回报。仅仅一年，南洋公司经营的海尔家电在每个乡镇都建起了专卖店，并迅速扩展，但当初派下去的10多人中好多人吃不了这样的苦，中途离开了。方红，这个坚强的姑娘，一直没有退缩，到现在，当初的一批人中，别人都在最初的艰难创业中选择了离开，只有方红在一直坚持，并且从一个普通的家电直销员迅速成长为销售业绩最好的家电直销员，进一步成为南洋公司的家电销售金牌直销员、全省优秀海尔店长、南洋公司营销总监。管理南洋公司全部家电的经营，现在已是得心应手、游刃有余了。
胆大心细的美女——郭小爽
郭小爽，是一个叫人眼前一亮的美女。去年大学刚毕业就应聘到南洋公司做一个普通的莎鲨家纺营业员。
很快，郭小爽就以她的聪慧好学加勤奋学会了有关莎鲨家纺的知识、销售的技巧，并且迅速脱颖而出，销售业绩在同时入职的一批人中遥遥领先。
一个偶然的机会，让这位新到的美女放射出耀眼的光华。
南洋公司在襄樊武商百货也开有一个莎鲨家纺专柜，在去年的一次大型促销活动中，襄樊那边需要大量的帮手，就从南漳的莎鲨专卖店调去几个营业员到襄樊帮忙。其中就有刚来不久的郭小爽。
在家纺的促销活动中，武商的客流量相当大，但很多人只是冲着诱人的促销品去的，因为这些促销品、特价品根本是没有利润可言的，纯粹是只赚个吆喝，只有一少部分人才是冲着莎鲨家纺这个奢华高档的品牌去的。这样就让营业员显出慧眼识人的本事来了。
营业员必须从所到顾客中通过其着装打扮、饰品搭配、走路姿势、看商品的目光、品鉴商品的动作、交谈的语言中去判断这个顾客是凑热闹的，还是想买便宜的，是购买一般价位商品的，还是购买高档商品的，要有一个大概的判断。当然，对待任何顾客都要热情、礼貌、周到、诚信！
做活动的第二天，郭小爽很快就销售了一件价格在2800多元的床品。这样快速成交价格过千的床品在老营业员中也是不多见的，更何况郭小爽还是一个刚出道的家纺销售新手，还是刚到的一个陌生的地方，就显得更难能可贵了。同事们都对她表示祝贺。她也兴致勃勃，感到很成功。
当天做很大的促销活动，客流量自然也很大，所有的工作人员都应接不暇，郭小爽也忙得团团转，正在这时，进来一对中年夫妇，着装平常，颜色也不鲜亮，长相也一般，进店也不说话，东转转，西看看，尤其那个男的，目光不定，一副无所谓的样子。这样的状况，一般就是随便逛逛的顾客。营业员都忙着，打个招呼，也就由着顾客看。这时，郭小爽刚刚接待完一个顾客，就来给这一对中年夫妇介绍商品，按平常惯例，一般从低价位的开始介绍，可是介绍完两款后，发觉顾客心不在焉，一点兴趣也没有，那男的已快走出去了，弄得郭小爽也无所适从，偶一抬头，看到那女士居然背了个LV的皮包，郭小爽在网上看过这款皮包，价格在万元以上；那男士还戴了块手表，在现在这时代，戴手表的人已是很少了，他为啥还戴了手表呢？再扫一眼，吓了一跳，那手表居然就是价值数万元的劳力士手表！忽然脑中灵光一闪，直接向兴致缺缺的女顾客推荐了一款价格高达18888元的床品，这女顾客才眼光一亮，赶快喊住即将走出莎鲨专柜的丈夫，那男士马上转回来与女士一起仔细观看郭小爽推荐的高档床品，经过夫妇2人仔细品鉴，马上成交！莎鲨家纺专柜工作人员按照规定给他们办理了VIP卡，详细讲解了如何积分等使用方法。顾客高高兴兴走了，后来经常来莎鲨专柜购买床品，还介绍10多个顾客来这里购买，形成了一个相对稳定的客户群。
很多人认为这是郭小爽的运气好，瞎猫撞上了死耗子。我却不这样认为，这是郭小爽博学、胆大、心细的结果，如果不认识那女士背的不起眼的LV皮包，如果不认识劳力士手表，她也不敢从介绍300多元的商品直接跳跃到价值近2万元的商品，将即将流失的顾客拉回来，还成了长期固定客户，并且介绍了更多的客户，给公司创下了奇迹。
她的胆大，是建立在有把握的基础上的。是靠平时知识的积累才有的结果啊！
现在的郭小爽，已迅速成长为南洋公司设在襄樊的武商襄樊购物中心莎鲨家纺专柜、罗莱家纺专柜、贝趣记忆枕专柜的负责人了！当然，现在的家纺部，店长张晴、汪燕也非等闲之辈，销售业绩不断攀升，营业员金淑清、郝建丽、姚雪婷等更是一个追着一个，短短不到两年的时间，就将莎鲨家纺的VIP客户迅速扩展到800多人，从而把莎鲨家纺这个名牌家纺的名字传遍千家万户。
坚忍不拔的美女——曾小婷
曾小婷，20多岁，身材高高细细的、皮肤白白的，小脸上成天挂着笑容，对谁都是一幅笑眯眯的模样，叫人一看就马上会联想到甜美、娇柔这样的词。
可是，有一件事却叫我大开了眼界。
那是我们到襄樊参加聚成公司做的一次室内培训，我们南洋公司去了8个人，场地是市内一家大酒店的大会议厅，参加培训的是全市一些著名企业的中高层管理人员，大约有120多人，男男女女在一起听课，那讲师很会调动人的情绪，一番煽情讲演，让参加学习的人个个热血沸腾，到了最后一个环节，也就是快到吃晚饭时间了，本来很饿了，不料却是做一个好玩的游戏，大家都很兴奋，分成两队，每队通过演讲，选出一名队长、一名副队长，通过激烈角逐，我们南洋公司的曾小婷当上了我们乙队的副队长，队长则是谷城一家企业的老总，一个很结实的中年男人。
其实游戏的内容很简单，就是一个队伍的人从右向左报数，两支队伍的人数一样多，看哪支队伍报数又快又准确，队长和副队长负责组织协调，力争达到最好的效果。计时的结果，输的一队两个队长必须做俯卧撑，游戏一轮一轮进行，俯卧撑的个数分别为：4、8、16、32 、64、 128、256……依次递增。
开始做得嘻嘻哈哈，全当轻松了一把。赢的一方高高兴兴，输的一方也笑逐颜开。因为输赢也就几个俯卧撑，无所谓啊！
可是随着游戏的继续进行，就笑不出来了。
报数的时间在不断缩短，可是两队之间总有输赢，输的一方做俯卧撑数量在成倍向上翻番。32个俯卧撑还不是问题，64个俯卧撑已是很吃力了，甲队的两个队长有一个是女的，很艰难地做完64个俯卧撑，好多队员当时就放声大哭，因为是队员报数的失误才导致队长做那么多的俯卧撑的，并且不准任何人代替队长做俯卧撑，当然，队员的失误与队长的组织协调有很大关系，尽管如此，队员们眼巴巴看着队长趴在地上很费力地坚持做俯卧撑，自己帮不上一丁点儿忙，那滋味儿真的很难受，所以有队员放声大哭一点也不奇怪，就连我们获胜的我们乙队也高兴不起来。
接下来的事更是叫人不胜感慨了。
我们乙队连胜两次，本以为这最后的一局胜券在握，可是甲队痛定思痛，两个队长经过周密策划，重新调整了方案，真是应了那句哀兵必胜的道理，结果我们乙队以多0.5秒的成绩败给了甲队。
这下我们可傻了眼了，由于原来根本没考虑会输，所以对我们的队长做俯卧撑更是没考虑，现在要我们的两个队长做128个俯卧撑，简直不是要人命吗？那个谷城的老总看起来很结实，40多岁，应该没有太大的问题。就是我这个小伙子，坚持一下，做70个俯卧撑还是有希望的，因为我在学校读书时，在体育集训队锻炼了6年，身体还是很不错的，而这个谷城的老总看起来比我更结实，可能平时也很注意身体锻炼，而且身高将近1.8米，做128个俯卧撑应该是小菜一碟。我们担心的是我们的副队长——曾小婷。看起来又高又细、细皮嫩肉的、小胳膊那个细啊！真叫人担心。她能做128个俯卧撑？应该是不可想象的事情。
可是培训讲师不会因为这样和那样的原因就原谅你，要知道，当初这个队长、副队长可是通过演讲竞争得来的，现在自然推卸不了，输了就得承担责任啊！
做俯卧撑开始了，有助教在那里专门计数。那个谷城的老总果真厉害，一口气做了80个，赢得阵阵掌声；我们可怜的曾小婷才做了45个，已经累得上气不接下气了，我们好多人举手要替她做，都被培训讲师无情拒绝。
可是情况发生了变化，那个谷城的老总做完80个以后，速度明显慢下来了。也是，体力毕竟是有限的，他刚才做得太猛，体力肯定跟不上了，做几个歇一下，做几个再歇一下，并且趴在地上歇的时间越来越长，每次歇过之后做俯卧撑的个数越来越少。而我们的曾小婷呢？还在那里不紧不慢地做，也趴在地上歇一下再做，可是队长做俯卧撑的数量到100个的时候，她还没有超过70个，我们那个心哪，都提到嗓子眼了。他们两个的衣服，已完全被汗水打湿透了，地面湿成个人的样子。
我们看那个谷城的老总，胳膊打着颤花1分多钟才能够做完一个，汗水直接顺着胳膊往下流，至少要歇个5分钟才又再做一个，早把撑手的地方打湿了一大片；曾小婷更是艰难，我们看她好象没有一丝力气了，那一双细胳膊在撑起身体的时候不断晃动，好象随时都会垮下来，那个速度比谷城的老总看起来更慢。
我们所有参加培训的人员，都由眼里默默含泪到轻声啜泣，到最后放声大哭，甚而有人拽着培训讲师给做俯卧撑的两个人求情，但培训讲师丝毫不为所动，严肃的脸色象一块冰冷的铁板，两个助教还在那里象小孩一样数数，培训大厅里的灯不知啥时候全灭了，另有4个助教分从4个面站在凳子上打着手电筒，光柱子集中在人圈中间两个做俯卧撑的人身上。
那个谷城的老总终于坚持不住了，在做完108个俯卧撑的时候趴到地面歇息，良久，再也支撑不起自己的身体了，轻轻地说：“我实在做不动啦！”人们的眼睛一齐去看培训讲师，他却闭着眼站在圈外一言不发。立时，好多人拥上去给他按摩、擦汗、喂水……
这时候，我们的曾小婷才刚做到83个俯卧撑。我们培训学员也要给她按摩、擦汗、喂水……，她却倔强地低声说：“不用，我还要做的！”我们实在看不下去了，劝他放弃，培训讲师也许是站累了，默默地到远远的讲台那边坐在黑暗中去了。我们都大哭着劝她放弃，我们说你已经做得很不错了，已经做了最大的努力了，那么健壮的男人都坚持不下去了，你放弃吧！我们不会笑话你，照样很佩服你，可是那个讨厌的助教还在那里数数：93、94 、95 ……缓慢却很清晰，那铁石般的声音，砸得人心里很疼很疼。
大家见确实劝不动她，也不再哭出声了，只是默默地站在周围，任泪水在脸上肆意，没有人去掏纸巾，没有人去用衣袖，也没有人用光光的手指去抹一下自己的泪水。
忽然，有一个男高音吓了我们一跳：“好姑娘，我们陪你做俯卧撑！”立时，我们象听到了战场的号角，马上趴到地上开始做俯卧撑了！
4根光柱子照在一片趴在地面上的人身上起伏不定，报数的助教还在数数，不过声音已开始哽咽：125、126、127 128！
满厅灯光大亮。
当助教报出128的时候，人们一起涌上去，那些穿得雍容华贵的女士们抢在前面给曾小婷按摩、擦汗、喂水……而我们的曾小婷好象全身都不能动了，软软地躺在那些美女们的腿上不说一句话，良久。
她太累了。
现在的曾小婷，已经快速成长为南洋公司海尔专卖店的经理了，凭着她这种顽强拼搏的精神带领销售人员创下一个又一个奇迹！为南洋公司成为南漳家电行业的龙头奠定了坚实的基础。
机智聪慧的美女——李兴菊
李兴菊，其实并不是南漳人，而是宜昌人。她大学毕业后在北京实习，遇上了我们南漳的一个帅小伙，于是就成了南漳人的媳妇，当然，她刚进南洋公司时，还没成南漳人的媳妇。
我记得很清楚，我和她是同一天在招聘会上应聘的，时隔两日，同时到南洋公司上班，并且在突然的情况下，被告知要我们2人主持新春团拜会。
突然袭击，并且刚刚报到上班，对一切都不熟悉，无疑是对我们是一个很大的考验。于是赶快设计主持词及程序。时间匆匆，已没有时间去对练，细节也没有时间去加工润色，参加的人员很多，有县领导、有家电厂家领导、有南洋公司的全体职员、还有所有南洋旗下的乡镇家电经销商。人才济济，将酒店的大厅挤了个严实。
我原本以为她会怯场，可实际上她一点儿也不慌，落落大方在舞台上展示她的聪慧。整个团拜会，她成了耀眼的亮点，由于她是新来报到的职员，大家都不认识她，所以都以为她是老总从外地请来的专业主持人，到团拜会结束时，南洋公司老总告知大家她是刚进入公司的职员是，大家报以热烈的掌声。大家都从心底喜欢这位“主持人”。
她果真不负众望。
南洋公司的售后服务在南漳同行业中那是遥遥领先的，但回访的不规范给客户还是带来困扰。李兴菊刚来公司的时候，主要就是对南洋所有家电客户进行回访，主要的售后回访是顾客在购买了家电以后，进行周回访、月回访、年回访，在回访单上详细填写顾客反馈回来的内容，这样可以及时发现送货、安装、维修人员在服务过程中出现的问题，以便于及时为顾客解决，同时在顾客购买的家电快过保修期时，及时电话告知客户，为客户争取利益最大化！
为了及时、准确地把回访资料反馈给南洋售后服务中心，及时处理相关资料，李兴菊利用自己所学习的知识，为公司专门开发了一套回访软件，回访的结果能同步反应在网上，以便于售后服务中心根据回访资料及时、准确地处理相关问题，这样是对顾客的最大负责，也是监督南洋售后服务人员更好服务于客户的途径。
可是，随着“家电下乡”活动的铺开，客户购买“家电下乡”商品的增加，本来还要招聘一个专业人员去做，李兴菊主动承担了这一重任，两个人的活儿一个人干，加大了工作量，并不代表工作质量就下降。她在工作质量上要求更加精益求精。
2009年，办理家电下乡手续，这在家电下乡刚刚起步的南漳还是一件新鲜事，一共要五样东西：
1、身份证；
2、户口簿(须有9位数户号)；
3、农村信用社一本通存折；
4、家电销售凭证；
5、家电下乡销售卡。
别小看这五样东西，搞错的人还真不少，1、身份证一定要是户口簿里面有的，不是随便什么人的身份证都可以用，还必须是农村户口的才行；2、户口簿现在有很多种版本在同时使用，有的没户号，有的只有1-2位数户号，这些都不可以，必须是6位数或9位数的户号才可以，缺失或户号不完整都要到南漳任何一家派出所户籍室补填；3、统一使用农村信用社一本通存折。有的人拿来另外银行的存折，还有的人要求打在邮政储蓄存折上，就更行不通了；4、有人忘记带我们南洋公司开具的家电下乡机销售凭证；5、那个家电下乡销售卡就粘贴在说明书上，客户不仔细看，居然说没有，凭空造成很多误会。
其实，我们南洋公司在销售大厅就张贴了补贴流程图及注意事项，在开票处的途中设置了指向标，可是有些顾客根本不去看，导致了一些误会。这时的李兴菊就需要耐心仔细地给顾客解释，遇到性急的顾客，高声大嗓地说话，抱怨老半天，作为服务人员，免不了要受气，但她从不生气，总是耐心讲解国家政策。那甜甜的笑容软化了顾客的急躁，解决顾客一个个棘手的问题。
记得有一次，一个壮实的中年男人来办理家电下乡补贴手续，他购买了两件家电，也有两张补贴卡，但是其中一张卡没有电脑条码，信息资料扫描不到电脑里去，自然不能办理，但这位顾客却不依不饶，坚持要李兴菊为其办理补贴手续，并且开始大吵大闹，李兴菊并没有被他的气势所吓倒，温言软语细心劝告，为其出主意，想办法，最后通过和家电厂家经理沟通，收回了那张问题卡，重新申请了一张相同型号机器的补贴卡才为顾客办理了补贴手续。
化解问题的美女——宋小娟
宋小娟，8年前刚来南洋公司报到上班时，纯粹一个胖乎乎的的小女孩，她一直在南洋公司售后服务中心信息员的岗位上兢兢业业工作了8年。
8年前，她刚刚师范学校毕业，本来要走上学校的讲台去为人师表，但她却慕名进了南洋公司。就在这8年中，她认识了公司里一位电子维修高手——郭良学，相互倾慕，并且在南洋喜结良缘，她将人生最美好的青春年华贡献给了南洋公司。
要知道做一名信息员的艰辛，首先要了解信息员的工作性质。
1、信息员负责每天用户报修登记，接好工单交给主管派工（包括本维修中心和网点），并认真作好各师傅每天的日程记录，做到对各师傅的去向了如指掌。另信息员负责督促维修员各品牌安装单、维修单的正确录入，与各厂家的沟通，保证厂家结算的每笔费用及时准确到位。
2、保证完成工单的及时回访，由经理和财务对重点工单做不定期抽查。每月工单定期交由回访中心进行回访。
3、及时反馈各厂家要求的各项通知,通报并及时向售后经理汇报,因不反馈或反馈不及时造成的损失由信息员承担.
4、人员安排：信息员3人值班，对每天的工单信息及时接收。值班时间为：8：00-20：00.中午11点-13点换班吃饭，2人1班各负责网络工单。当天13点下班，下午调休16：00再上班值班到20：00，一人一天轮班制。
5、采取分管制：两名信息员负责海尔品牌全面信息监控，另两名信息员负责美的品牌全面信息控制。
其实，辛苦还是次要的，主要的是接待来访，售后服务信息员直接接触的就是客户，但凡到售后服务部去的，都是因为购买的家电出了问题，所以心情都不是很爽，大多都想先去发泄一通，于是，作为售后服务最前沿的信息员自然首当其冲，成了顾客的出气筒，还要陪着笑脸给顾客解释，并且当面承诺给顾客派维修师傅上门服务。
我就亲眼见过这样一件事。
那一天上午，我到售后服务部办点事，还刚到的呢，就从外面气冲冲进来一位大肚子孕妇，宋小娟马上站起来笑脸相迎，不料那孕妇火气很旺，见有人接腔就劈头盖脸一通臭骂，这时，所有的解释对这位孕妇一点作用都不起，当时有4位信息员在场，还有、会计、仓管及一个维修师傅，加上一个我，都不敢说话，因为那孕妇肚子已经很大了，大约怀孕8个多月的样子，怕她情绪激动，一不小心会出啥问题。宋小娟给她递上一杯温水也不能平息她的怒气，实在无可奈何，就让她一个人坐在那里发泄。
通过她的一番“演讲”，我算是明白了，原来她去年冬天在南洋公司买了台海尔空调，当时工作人员给他调成制热模式，今年夏天天气热了，需要调成制冷模式，可是她不会调，直接打开空调，当然还是去年设置的制热模式，在夏天里空调制热，她当然很恼火，以为空调不会制冷或是坏掉了。所以就怒气冲冲到南洋公司售后服务部兴师问罪。
明白了状况，宋小娟早填好了一票到底服务单，直接交给旁边的一位维修师傅，一句话解决了问题。
她在大肚子孕妇喘口气的间隙对她说：“这位师傅跟你去，不收一分钱，保证一分钟调试好！”
不一会儿，那维修师傅就高兴地回来了，说是到了那孕妇家，只是把空调调成制冷模式就好了，并且给她详细讲解了如何调试空调，结果那孕妇说的话能把人气晕：“去年安装空调的师傅也给我讲了咋调热调冷的，我忘记了，说明书也不知道放哪里去了，这回我记住了，谢谢啊！来，吃块西瓜！”
当然，我们南洋售后维修师傅是不会吃块西瓜的，因为上门服的人员有明文规定。
1、“十不”。
①不吃用户饭；②不抽用户烟；④不喝用户水；⑤不坐用户沙发和高档椅子；⑥不在用户家里洗手；⑦不使用用户的卫生间；⑧不说、不做与服务无关的事情；⑨不摆弄用户的工艺欣赏品和宠物；⑩不在用户其他人面前对公司、公司员工及品牌品头论足，更不能在用户面前发牢骚。
2、上门须着工装，佩戴工作牌，进门应戴脚套。服务完毕主动清洁现场。
3、维修时首先确定机器是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，就按包修期内的有关条款执行，若是包修期外的产品，应先向用户讲，出示收费标准，征得用户同意后方可进行检修。
4、包修期内外的确定应以用户购机有效票据的日期为准，如用户票据丢失，则以产品出厂的日期为准，都没有者不享受包修服务，只提供有偿维修服务。海尔产品一律按总部政策执行。
5、维修完毕后，认真填写工单、维修记录单，填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。
还有就是接客户的电话也是一件很头疼的事情，用户的家电都是用得不顺手了才打电话，有的是真的需要修理，更多的是根本没啥问题，只是使用不当或需要简单调试，有的用户根据信息员提示就可以了，更多的用户不愿去听取意见，只是要求派人去处理，结果维修员跑几十里路上门服务也就是花1分钟免费调试，并且没有任何工资。就是这样，我们的信息员和维修师傅也还是毫无怨言，因为这不是为自己，而是为了维护南洋公司的形象啊！
还是客户得出了结论：南洋公司在南漳家电行业售后服务是最棒的！
其实，信息员每天面对的都是这样的事情，象宋小娟这样化解问题于无形中对每个信息员来说都是小菜一碟，也不是宋小娟单独有这样的本事，同是信息员的冯晓兰、欧雪然、吴晶萍处理起这样的事来，自然也是得心应手。就是会计刘冬梅、仓管王正惠在值班时遇到这样的棘手问题处理起来也是胸有成竹。
南洋的女人——个个都棒
南洋的优秀女人，远远不上面这些，还有更多的人在背后默默地奉献着。
财务经理张红菊作为南洋公司的内当家，在财务上独当一面，为资金的合理调配、税收的及时缴纳、工资的具体核算等点点滴滴都要自己动手操作。并且不能出一点差错，精打细算方显财务人员的本色。
出纳蔡艳担负着管理全公司现金的进出，尤其是严格控制单据报销更是得罪了不少人，但她始终坚持财务现金制度的严格执行，那些想虚报开支的人都逃不过蔡艳敏锐的双眼。
革祖梅是收银员，看似一件美差，实际担负着很大的风险，严格验钞那是一点也不能马虎，尤其有一种非常接近真钞的假钞流入南漳，连验钞机也无能为力，如果没有鉴别钞票真伪的真功夫，凡是过不了银行那一关的，统统自己掏腰包赔进去，说不定一个月的工资还不够赔呢！尤其是顾客排队交货款的时候，速度要快，态度要好，验钞还要准，这还真不是简单练就的功夫，但她收银数年，从她手里过现金数以亿计，从没有让顾客的仿真假钞漏过一张，更没有让真钞蒙受过不白之冤。
仓管吴会玲、雷宗芝是两个坚持原则的女人，大车大车的货运进来，他们也要严格验货才能入库，对有问题的商品坚决退回，坚决不让不合格品流通到顾客家里去，据理力争，让厂家的那些经理也不得不佩服仓管的坚持。正式有了这些坚持，才使南洋公司的家电销售在南漳市场一路飘红、遥遥领先，所经营的海尔、美的系列家电及长虹彩电在南漳市场占尽了风流。
张晴现在是莎鲨家纺专卖店的经理，其实她先并不是做这个的，她刚刚应聘进入南洋公司时是售后服务信息员，但是，她很快就出类拔萃，并且脱颖而出了，当南洋公司引进具有新奢华主义床品之称的莎鲨家纺时，总经理首先就想到了这个聪明伶俐的美女。事实证明革小茗总经理的眼光没错，她进入莎鲨家纺后，积极学习这门全新的学问，很快就能独抗莎鲨家纺的大旗，并且培训了一些家纺销售的精英，为莎鲨家纺在南漳站稳脚跟，并迅速打开市场、销售持续走高做出了不可磨灭的贡献。
当然，南洋的30多位女人固然唱开了南洋在南漳家纺、家电行业的独占鳌头的大戏，南洋的男人也非同小可。
总经理革小茗大学毕业放弃很多人羡慕的教育管理人员铁饭碗，毅然下商海遨游，从50元起家摆家电修理摊开始，12年的拼搏，终于做成了在南漳首屈一指的家电、家纺销售企业——南洋公司。
副总经理木乃富投身金融行业几十年，用经济师的智慧管理南洋公司的点点滴滴，让革总有更多的精力去做大的决策，成了革总坚强的后盾，也是南洋公司不可缺少的顶梁柱。
南洋是一个团队，每一个岗位上的每一个人都在竭尽全力做好工作，都在默默为客户奉献，不管是女人还是男人，都在为南漳人民过上小康生活奋斗着。
2010年8月11日 |
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发表于 2010-8-12 18:25
沉默卡
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