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农夫山泉通州“虫卵”事件真实情况说明
7月21日通州李先生购买了批号为201106061818E5的550ml装农夫山泉饮用天然水，在瓶口密封螺纹外侧(非瓶内)发现虫卵(见照片)，以此为由向农夫山泉员工索要1万元，并扬言“要整个北京的人都知道你的水有问题”(有小店内现场录音为证)。我公司代表查验后认为：虫卵非生产原因造成，为后续销售环节引起。我公司愿意以负责任的态度处理该事件，但拒绝不合理的索赔要求。李先生遂将该事件披露给《法制晚报》。《法制晚报》以《农夫山泉有点儿“虫”—矿泉水瓶盖藏虫卵 厂家怀疑储藏、运输环节出问题 通州地区下架同批次水》为题报道了该事件，引起了消费者的广泛关注。
针对此事，情况说明如下：
一、事件经过：
7月21日，我公司北京办事处接到消费者李先生来电反馈，其在通州中山街一小店购买的农夫山泉瓶装水内有虫卵。
当日，办事处业务主管前往小店处理。消费者李先生要求我公司赔偿1万元，并声称“到我这环节把这事掐住”，否则就要“整个北京的人都知道你的水有问题”。 我公司业务主管查验产品后认为：虫卵非生产原因造成，为后续销售环节引起。我公司愿意以负责任的态度处理该事件，但未答应不合理的索赔要求。李先生坚持1万元赔偿不愿离去，影响了小店正常营业，最后公安到场方才离开。本着负责任的态度，我方工作人员收回了该小店存有的5箱农夫山泉饮用天然水。
之后，消费者李先生联系了《法制晚报》。
7月22日下午，《法制晚报》以《农夫山泉有点儿“虫”》为题报道了该事件，该报道的描述要点为：1、多瓶农夫山泉瓶内惊现虫卵；2、该批次的数百箱产品进行下架处理。
报道出来后，网络媒体大量转载，大量电视和平面媒体进行了跟进报道，截止到7月24日下午17时30分，百度搜索转载新闻已经多达400条，土豆网相关视频点击超过30万次，引起了全国各地农夫山泉消费者的不安和质疑。
二、对报道失实部分的说明：
我们认为，该报道在下述两方面与事实存出入：
1、农夫山泉“瓶内”现虫卵的描述与事实有本质差别。
虫卵位于瓶口外侧螺纹，属瓶口密封面以外。虫卵并未在瓶内。 “瓶内”，“瓶外” 一字之差引发了消费者的不安。
根据虫卵位置可以判断，虫卵非生产原因造成，而是在经销商或小店内存放不当造成。李先生一万元的赔偿要求，及其恐吓性的态度，我公司不能支持。
2、产品下架更与事实不符。
收回事发小店内的五箱农夫山泉是我公司员工的主动行为，非政府强制性行为。“通州下架数百箱”的说法与事实不符。
三、我公司对此事的处理态度
1、我公司将始终怀着对消费者负责任的态度处理此事。不论该问题是否发生在生产环节，我们都将依据相关规定对该消费者进行安抚和慰问。
2、新闻以事实为准则，企业以品质为生命。我们始终是一个视产品质量高于一切的企业，新闻媒体也应该准确传递事实的真相，否则伤害的不仅是农夫山泉，还有广大消费者以及新闻事业本身。
农夫山泉股份有限公司
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发表于 2011-7-24 22:47
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