医院若出错要及时向公众道歉

要正义不要邪恶

                                                   卫生部官员昨在汉提醒近百位院长——

                                            医院若出错要及时向公众道歉



      本报讯（记者严珑 实习生曹乐平）“医院、医生在文件、领导讲话中是神圣的，是白衣战士，在一些患者眼里却意味着红包、回扣、商业贿赂，同样一群人，为什么会出现这么大的反差？”
    昨日在汉召开的“公立医院改革与发展院长论坛”上，卫生部新闻宣传中心毛群安主任抛出了这样一个问题，让参会的全国近百家知名医院院长思考。“今天的环境让医院院长很困惑。”毛群安说，医院不同于一般性质的公益单位，承载着许多沉重的社会责任，是各类突发事件中公众关注的地方、媒体聚集的焦点。医院、医生社会形象的形成，与自己做的工作有关，比如上海地铁事故发生后，伤者送到医院，媒体很快关注，所幸医院比较重视这件事，及时公布信息，树立了不错的社会形象。“医院要使公众了解自己的政策、想法和做法，探索加强医院声誉管理。”毛群安说，要加强医院院务公开，保持透明度，建立发言人制度，规范医院信息的公开，维护医院和行业形象。他提醒院长们，要加强日常医疗风险沟通，注意倾听公众的声音，建立与公众的情感纽带，万一出错不要回避，应及时道歉。