尴尬的电信业：垄断暴利还是竞争惨烈

电信服务

　　在一些人眼里，电信行业是“板上钉钉”的垄断行业，而且在不断地利用其垄断地位牟取暴利。然而，在了解电信行业的人士，以及电信行业从业者看来，这种说法却很“冤”：一次又一次的改革重组，KPI考核指标“亚历山大”，“乐此不疲”的价格战，基层员工苦哈哈的“丝”生活，完全是一个白热化竞争的市场现状，怎么能称之为垄断暴利呢？两种看法针锋相对，事实究竟如何呢？

　　专家认为，在国内诸多所谓的垄断行业中，电信行业是国际化、市场化程度最高的。经历多次伤筋动骨的改革重组，我国电信业实际上已经形成了较为充分的市场竞争格局。

　　多年来，政府主导电信行业进行了多轮改革。1994年中国联通成立，电信市场的垄断地位开始被打破；1999年原中国电信被拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信3个公司，寻呼业务并入联通，同时，网通公司、吉通公司和铁通公司获得了电信运营牌照，形成“数网竞争”的市场格局；2002年原中国电信集团公司被按地域再次南北拆分，南方21省份仍称中国电信，原北方10省份电信公司、网通公司以及吉通公司合并成立中国网通；2008年，新一轮电信业重组降临，中国电信收购中国联通CDMA网(包括资产和用户)，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动，国内基础电信运营商由6家变为中国电信、中国移动、中国联通3家全业务运营商。可以说，电信行业已经成为国内垄断行业改革的试验田。

　　多次的改革重组，加上全球信息通信技术迅猛发展，国内电信业的竞争放在国民经济各行业中看都是激烈甚至惨烈的。对于社会公众而言，这种不断加剧的市场竞争，一方面带来了电信资费水平的连年下降，另一方面也扯下了电信企业所谓“暴利”的外衣。

　　对于电信行业来说，激烈的市场竞争已经成为企业生存的常态。我们最常看到的，是同质化竞争下不计成本的价格战，是为争取一个大客户“你方唱罢我登场”的层层压价，是为发展用户“白加黑”、“5+2”的摆摊设点，是开学潮、民工潮下的全员营销。最近iPhone 5上市引发的微博口水战、价格战同样印证了这一点。如果说价格战还只是电信业竞争的“温柔手段”，那么在每年8～9月份的校园营销中，与学校签订排他性协议、高价收高竞争对手手机卡、在录取通知书中夹寄宣传资料、在火车站汽车站接送新生抢占客户等竞争手段就更加“露骨”，至于不时出现的为抢夺学生客户大打出手、剪断对手通信光缆，更是电信行业惨烈竞争的写照。

　　在充分的市场竞争之下，电信资费持续下降。据相关部门核算，从2003年年初到2011年年末，全国电信业务综合资费水平下降64.7%。“十一五”时期，我国电信资费5年下降了41.93%，拉动CPI下降0.13～0.45个百分点，充分发挥了价格指数“稳定剂”的功效。与煤、电、水等其他行业价格普遍“涨”声不断相比，电信业的价格走势一路向下，这样的行业可以说是绝无仅有。专家指出，在CPI不断上扬的今天，电信资费一路走低，在很大程度上是电信市场激烈竞争的结果。

　　在如此激烈的市场竞争环境下，电信行业所谓的“暴利”也就失去了存在的基础。据有关方面提供的数据，我国社会平均利润率大体是10%，工业部门的利润率大致在7%左右，且少数大型企业提供的利润占了大多数，国有及国有控股企业的毛利率为6.71%。而根据2012年第三季度运营商财报显示，今年前9个月，中国电信净利润大幅下降，比上年同期下降8%，净利润率仅为5.98%；中国联通净利润仅54.5亿元，净利润率也只有2.9%。就算是净利润最高的中国移动，其净利润同比也仅微增了1.4%。专家认为，随着电信业面临的竞争环境更趋激烈，企业利润率还将持续下降。

　　是垄断暴利还是惨烈竞争？结论已经不言自明。如今的中国电信业正面临前所未有的挑战，移动互联网业务对传统通信业务的加速替代和分流，信息通信技术快速演进对基础通信服务能力的考验，重重压力之下，电信行业更多需要思考的早已不是如何牟取“暴利”，而是如何保持“微利”发展、如何竞争合作这些更紧迫的现实问题。

.

一兰

8月11号我去电信营业厅续交宽带费，一个大眼睛的女工作人员接待我，
先叫我报与宽带捆绑的座机电话号码，因为我没根本没启用所以我就说不知道，
她说那不行你必须说电话号码，
我说我的确记不得报名字不行吗？
她说全襄阳市有跟你同名同姓的，
我说名字有相同的名字身份证号是有区别的，
她才很不耐烦的查到我的号码，然后又叫我确认我的号码是多少，
我说我本来就不知道是多少你还叫我确认啥子，
她说那你必须确认，
好吧，站人屋檐下，确认就确认，
然后我说我将缴费方式改为月交的，她说年缴的是696，月交的,70块钱一个月，我说可以，
她说今天是8月11号，8月份要算一个月的，我说随便，然后我交了10月底到期，210元的宽带费，
整个过程都叫人憋了一肚子气，
一到期我果断地选择了联通的，惹不起我躲还不行吗？

建设建设

学会

移动、联通、电信、网通。就数电信工作人员的服务态度最差，没得竞争力。

李清红

{:soso_e127:} ;
银行同样，昨天在建行开了户，今天进了水镜路南漳建行的门，叫了号看到我手里的号，走到工作人员前，
工作人员说：你好，需要办理什么？
         我说：卡号，注销。
工作人员说：身份证带了吗？
         我说：带了。
工作人员说：为什么注销，你可以在家把卡剪了。
        我说：销户，不需要了。
工作人员说：你卡欠费，注销不了。
        我说：我卡什么业务都没办，怎么欠费呢？
工作人员说：你卡小额贷款欠300，你不上吧。
        论坛朋友们：你们怎么看待这事。

不忽悠

从某网友的点评中可以看出某运营商的自大，也可以看出其对待用户的态度。
把客户都搞跑了，叫你自大，一边自恋去吧。

清泉石

电信大厅里面的工作人员服务态度太差了。

品牌折扣

南漳最繁华地段旺铺急转!位于军翔百货附近30平米可分两间的商铺（因为我接手时是两间两个门，现在改成一通间，接手可后恢复两间出租一间能节约很多房租超级划算）房租3900元/月（年付）转让费面议！联系电话13797662004想找房租便宜门可罗雀者勿扰！门口有40平米场地可做促销活动使用，也就是说3900元/月可用70多平米！有需要请来电详谈：13797662004

凤凰涅磐-臻

玉溪山WXF

小笨孩

电信大厅里面的工作人员服务态度太差了

秋兰

ycy123

田野