县行政审批局“12345”热线 让群众吃下“定心丸”

南漳新闻

南漳新闻网讯 （通讯员  聂铭声 丁小虎）在新冠肺炎疫情防控工作中，为及时解决群众困难，县行政审批局积极发挥12345政府服务热线作用，多措并举建立党和群众的“连心桥”。

他们安排领导轮流带班，24小时受理市民有关疫情的咨询、求助、投诉、举报等，在线听民声、答民问、解民忧。同时与疫情防控指挥部、县直各部门及镇区建立防疫联动机制，通过一线服务、上门服务、打包服务等，实现群众诉求无缝衔接。该局建立疫情防控知识库，梳理疫情线索、物资短缺、疑似谣言、物价上涨等群众面临的热点难点问题，由热线人员直接解答，实现专业化“秒答”，让来电群众吃下“定心丸”。疫情期间，县行政审批局还对群众疫情来电进行分类统计，当日报送疫情专报，为政府防疫决策、形势研判提供数据保障；对部门连线回应、服务质量、服务态度等情况，建立群众在线满意度评价机制；对群众评价低，以及不担当、不作为、乱作为、推诿扯皮、消极应付等行为，通过提醒约谈、公开曝光、效能问责等方式，确保战“疫”期间，政府服务“不打折”。