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7月16日晚，给住在肖堰大山里的老妈打电话，得知她手机这两天打不出电话，说拨打的电话时候语音提示电话“暂停服务”，我的第一反应是电话停机，挂掉电话后立即充值50块，但是回想起6月份，老妈自己请人充了50元，我通过微信充值了100元，而她每个月话费固定的是39元套餐，平时就算打电话超了，顶多50块钱左右，不可能那么快停机，所以我拨打了联通的客服电话，查询了话费，客服说话费还有150多元，所以，也就是说话费是正常的，那为何会暂停服务呢？客服给的理由是因为实名认证的问题。 但这不是第一次以“实名认证”的理由暂停手机服务了，因为2019年，已经发生过一次。先来说一下情况。 老妈用的这张联通电话卡是2014年左右，在中国联通南漳新时代广场营业厅，由我本人带着自己的身份证亲自在现场办理，之后一直由我母亲在使用。2019年下半年（具体月份记不得了），母亲借用其他人的手机打电话给我，说她的手机欠费了，找人帮忙充了50元，还是打不通，提示“暂停服务”，让我再充一次话费，随即我又充了50元，但他的手机还是无法正常拨打电话，随后我以为电话SIM卡坏了，随即到到联通新时代广场营业厅咨询，业务人员查询后告诉我，话费余额160多元，也就是说除掉新充值的100元，原话费还剩余60多元？但手机为何被暂停服务，业务人员说是因为实名认证的问题，当时我就质问：本人身份证亲自办理，实名认证有什么问题？对方没有给出原因，让我出示身份证说重新“激活”一下，随后电话恢复正常。
也就是说，在不到一年时间里，联通两次以“实名认证”的问题停掉了我母亲的手机号。
为何我要投诉，要一个说法？
第一，我的母亲独自一人居住，且村里山高路远，电话的畅通，对她来说非常重要，试问，万一老人有什么事情，有电话用不了，出了什么问题，谁来负责？ 第二，说我的实名认证有问题，2014年办理手机号码的时候，我本人亲自到场，为何会有问题？哪怕是在办理手机号码的时候，因为疏忽，确实有错误，那2019年那次“暂停服务”后，我到营业厅，为什么没有彻底解决？
还想问一下你们联通，在不到一年时间里，两次在话费充足的情况下停掉了一个老人的电话，到底是谁的问题？
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发表于 2020-7-17 16:39
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