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发表于 2020-12-19 16:42
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信访工作之术在换心。老百姓心里有杆秤。我们把老百姓放在心中,老百姓才会把我们放在心中。做信访工作要始终站稳群众立场,“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”,提高效率、转变作风、服务群众和基层,用排忧解难的行动和实效赢得群众的理解、支持和拥护。
提升速度。全面推行所有信访诉求在阳光信访信息系统流转,把信访事项平均办理时间作为信访工作考核重要指标。在每一件信访事项办理中,给信访群众打三个电话:信访部门转送(交办)后打第一个电话,告知信访件去向;有权处理单位决定是否受理后打第二个电话,告知受理或不受理;出具处理意见书后打第三个电话,告知处理意见和送达安排,接受群众监督和评价。
提升温度。深化“人民满意窗口”创建,躬身接访,微笑服务,增加信访工作含情量,杜绝以访诉分离、越级走访为由将来访群众几句话打发走的现象。努力做到“五个多一分”:面对愁容,多一分温情;面对诉求,多一分担当;面对期盼,多一分努力;面对疑虑,多一分沟通;面对偏激,多一分体谅。
提升力度。坚持群众诉求有理、相关部门有责、信访事项有解“三有推定”,集中整治信访事项办理中的形式主义、官僚主义,落实领导干部包案化解重点疑难信访问题制度,各级信访局长带头啃“硬骨头”,对有明确责任单位的跟进督办,对办理责任不明的主动协调,对事结已解心结未解的关怀感化,以“咬定青山不放松”的韧劲推动信访问题的彻底解决。 |
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