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尊敬的笨笨牛等网友：
十分感谢您给予我院的关心、爱护和支持，给我院提出了诚恳的意见。
您反映的问题，是我院一直长期客观存在的事实。我院一直以来都十分重视，也采取了很多办法解决这个问题，但不十分理想。究其原因，既有主观的，也有客观的。主观原因是部分职工素质低下，尽管医院每次对查证落实的责任人给予了行政和经济处罚，但有少数人依然我行我素，满不在乎。客观原因是收款人员与病人发生争执的原因主要有三个方面，一是找零钱问题，二是找错钱问题，三是收假币问题。开始医院在查处这些投诉时，病人和收款人员各执一词，有时医院很难划定责任。从去年开始，为了便于管理，我院在门诊收费处每个窗口均安装了摄像头，对收款人员进行监控，发生争执时，通过摄像好划分责任界限。但遗憾的是，从安装摄像至今投诉的近20起争执中，绝大多数争执的责任在病人。如多次发现病人将假币交给收款人员，收款人员验钞发现假币退给病人后，病人诬陷收款人员更换了钱，当病人从监控摄像中清楚地看到收款人员并没有更换钱后，不但不认账，反而破口大骂解决问题的医院领导。又比如，为找零钱，收款人员告诉病人没有零钱，少找一两角钱，要不到另外一个窗口缴费时，病人往往表现极不耐烦，破口大骂，甚至有病人用拐杖从窗口伸进去打人，对收款人员极不尊重。正像您说的那样，收款人员上班时为什么不备足零钞？医院也何尝不想呢？医院每月仅角币就需要3-4万元，加上元币，得数十万元。尤其是角币，医院伤透了脑筋，由于角币银行没有（老百姓到银行存角币，银行要收手续费，故老百姓也不存，银行也没有），到银行换角币是无法换到的，换角币常要找小商贩，为此医院安排专人，每天到南漳、宜城、襄樊等地找小商贩兑换角币，但仍不能满足需求，常出现一两毛钱无法找给病人的情况，和病人发生争执。
我们说这些问题，并不是想推卸责任，只想希望通过你们向社会呼吁一下，要理解我们的工作难处和困难，要互为尊重。确实发现我们少数收款人员态度不好时，可向院方投诉，不要火气太大，一不满意就破口大骂收款人员，尊重别人就是尊重自己。
关于您反映的问题，我们已通过监控进行了调查，对相关责任人将严格按医院管理制度给予行政经济处罚。
再次感谢您给我们提供了宝贵批评意见！ |
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发表于 2009-11-9 10:26
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