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南漳县供电公司
关于用电客户办理非现金收费业务的说明
广大城乡用电客户：
近期，我公司联合各大商业银行大力推广电费储蓄代扣业务，其目的为了让用户足不出户能够轻松、方便、快捷缴纳电费。在推广过程中，部分客户对此表示不理解，认为供电部门属于垄断行业，强制老百姓办理此项业务有违民意，在此，特作如下说明：
一、供电公司推广的非现金收费业务并非强制性措施，而是由客户自愿办理。随着社会文明程度的不断进步，人们的消费观念也在不断更新，商场购物、出差旅行等刷卡消费已经成为时代的潮流。早在2008年，襄樊市新农办联合市邮政局、供电公司开展“电费绿卡村”、“金融卡社区”建设，目的也是解决广大城乡居民缴费难的问题,真正让客户省时、省心、省力。年初，我公司通过南漳电视台、报社、广场电子屏幕等媒体向广大用电客户进行了大量宣传，广大电工也在表箱上张贴公告、上门向老百姓宣传、在人口密集地方设点签约等方式加大了储蓄代扣业务的宣传力度，大部分城乡居民对此业务表示理解，南漳共有14万用电客户，目前已有近12万户办理了银行代扣电费业务。我公司并不是强制办理，客户完全可以自愿选择，如果不愿意办理此项业务，也可以通过其他方式缴费。
二、银行代扣方式并非唯一的选择，目前客户缴费形式可有多种选择。比如网上银行缴费、电力自助终端缴费、便民服务站缴费均可实现电费缴纳。电力营业窗口设有24小时自助缴费终端，客户只需持银联卡、输入用电编号即可实现银行自动转帐缴费，我们的营业窗口人员现场指导客户进行操作。此外，县邮政局为方便广大居民缴费，也在各地设有多个便民服务站，方便老百姓就近缴费。
三、客户在自愿办理银行代扣业务的情况下，开户银行有多家可供选择，并非只能在指定银行办理。目前，南漳县除信用联社因网络原因未与供电系统数据连接外，其他的商业银行（如工行、农行、建行、邮政储蓄银行等）均可办理此项业务，只要保证存款金额大于所有电费即可成功批扣，开户不收任何手续费。有客户提出银行方扣手机短信费问题，经了解，银行是需在客户签字同意的情况才有手机信息费，主要是帮助了解客户个人帐户消费详情，若客户不同意可以申请银行取消。另外需要说明的是，供电部门95598热线每月发送的关于个人电费代扣信息是免费发送的，不收取任何信息费。
四、客户可通过多种渠道了解用电详情，做到明白消费。一是可以拨打供电服务热线电话95598，只需报用电编号即可告知您用电情况；二是客户可以随时到银行或供电窗口打印发票（不需每月跑路）；三是供电窗口自助终端上还可以提供24小时查询服务，同时也可提供全天打印发票服务；四是将存折拿到银行柜台可打印出扣取电费明细；五是还可以向台区管理人员进行咨询。如果您对抄表人员多抄电量行为反映属实，也可以通过95598热线电话进行投诉，我们将严肃进行查处。
尽管供电公司前期做了大量的宣传解释工作，但仍然有部分客户不理解，我们相信，通过我们深入细致的工作，会有更多客户会接受这种先进的缴费方式，如果确有不愿意办理的客户，我们也愿意为您提供更加优质的服务！也希望已经办理的客户帮助我们进行宣传，给我们提出更加宝贵的意见，以提高我们的服务水平。 | 
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发表于 2010-7-16 21:05
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发表于 2010-7-17 08:12
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