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美的电器有一句很著名的广告语:原来生活可以更美的。然而最近发生的几起美的家电爆炸事件,却让这句话充满了讽刺意味。
据媒体报道,7月3日下午,深圳沙井富居小区B栋17楼某单元,李女士家厨房内的美的电冰箱突然爆炸起火,闻讯赶来的4名保安员及时将火扑灭。
无独有偶,8月8日早上,在一家IT公司上班的白领郑小姐在家中做早饭时,使用的美的牌电磁炉突然爆炸,她自称当时被炸飞一米多远,身受重伤。
美的也算是中国名牌,为什么会连续发生爆炸事件呢?而每次出事之后,美的的解释往往都是:产品本身是不会发生爆炸的,爆炸是由于消费者使用不当造成的。而中国的消费者也比较“大度”,通常都能接受美的的一定经济补偿而息事宁人。据新民网报道,在李女士和美的公司的交涉下,美的公司几经推脱后才很不情愿向李女士赔偿了14388元,并向她道歉。然而在赔款道歉之后,美的仍强调:这次冰箱爆炸和公司产品无关,也不会召回相关型号的冰箱。
由此想到,日前,世界著名的显卡厂商NVIDIA公开承认部分显卡出现问题,全球1800万台笔记本受到影响,NVIDIA公司已准备好两亿美元来处理此事。初闻此信,在惊诧之余,不禁被该公司勇于承担责任的精神所打动。一些跨国企业的产品出了问题,通常会做召回处理。而我们国内的企业似乎没有这个传统,极少听说有召回的。何况有些企业根本就不承认自己产品有问题。
好在我们的消费者也都习惯了以协商赔偿的方式来解决问题,既不用惊动质检部门,也不需要消费者协会介入。这样一来,美的家电虽然问题频出,爆炸声不断,但市场占有率似乎“节节攀高”,7月初,美的宣称在微波炉行业已“全面超越格兰仕”,这一下激怒了占据全国微波炉市场60%份额的格兰仕,格兰仕市场部负责人表示,目前美的微波炉正在全国大范围通过“回购”来制造业绩,特别是在中怡康等统计机构监测网点,这种假动作已经到了疯狂的地步。
面对如此指责,美的选择了沉默。
我们姑且不论谁是谁非,这种对于市场所占份额的口水战其实并无太大意义。俗话说:金杯银杯不如人民的口碑。如果产品货真价实,消费者信得过,市场占有率怎么会低?如果产品质量有问题,再怎么搞假动作,做假宣传,获得的也不过是纸面上的一个数字而已。实属自欺欺人的行为。现在我国也已经开始实施反垄断法,以后若再有哪个企业宣称自己是行业老大,建议反垄断部门可介入调查。
目前,家电行业的市场透明度越来越高,产品的毛利率不断下降,厂家面临的竞争压力越来越大。每到旺季,打折促销声不绝于耳。而价格战打到一定的程度,厂家再想获得较高的利润,就必然要以牺牲产品质量为代价。这些问题产品大量流入市场,发生一两起爆炸事故也就不足为奇了。
近年来,家电产品质量投诉的剧增,与原材料价格上涨、一些厂家偷工减料不无关系。例如:一些空调生产厂家减少机器外壳厚度、减少空调铜管与翘片厚度、采用劣质压缩机等制成劣质空调。当然,冰箱和电磁炉等其它家电产品也不例外。到头来,家电价格一直在降,伤害的还是消费者。
忽然想到同为家电企业的海尔,1984年,34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。第二年便发生了后来家喻户晓的张瑞敏砸冰箱事件,面对76台存在问题的冰箱,张瑞敏力排众议,抡起大锤亲手砸了第一锤。铁锤落下的一刻,标志着中国最具竞争力的家电企业的崛起。三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
我想每一个著名品牌的背后都有一段故事,美的电器能走到今天,成为中国名牌,也必然凝结了无数人的心血和汗水。然而无论何时,质量永远是企业的生命。重质量,企业的生命力才会旺盛,如果一个企业的产品质量出了问题,那么这个企业就等于得了不治之症。任何的公关手段和宣传方式都是枉然。须知,一个品牌的倒下远比它当初建立起来要容易的多。
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